Cobrança de anuidade com cartão bloqueado

Olá, Letícia!

Espero que esteja bem!

Me chamo Amanda, sou Analista do Cartão Carrefour e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Para garantir a proteção de seus dados pessoais, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.*******/*******, especificamente no artigo 6º, que determina a necessidade de assegurar a privacidade e a proteção de informações sensíveis, continuaremos o atendimento por meio de mensagens privadas.

Conforme conversamos no dia 13/06/******* às 09h54 no telefone XX XXXXX-*******, esclarecemos sobre a anuidade. Em resposta a sua manifestação, informamos que os valores foram regularizados. Solicitamos o reembolso do valor de R$XX,XX para a conta que a senhora nos encaminhou via mensagem privada. Estamos acompanhando a solicitação.

Verifique mais informações na mensagem privada “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem.”

Segue esclarecimentos:

A anuidade do cartão Carrefour pode ser isenta caso você utilize o cartão em qualquer loja do Carrefour pelo menos uma vez por mês, pela Campanha "Usou Zerou".

Ao utilizar o cartão em qualquer loja do Carrefour (Hiper, Bairro, Market, Express, Drogarias Carrefour, Postos Carrefour, https://******* pelo menos uma vez por mês, a anuidade é zerada.

Para o melhor entendimento segue a cláusula contratual da Campanha Usou Zerou:

2.10. Os cartões que estiverem bloqueados e não aptos para uso, sejam por qualquer motivo (inadimplência, parcelamento da fatura, cancelamento, etc) não estão elegíveis para participar da promoção de isenção da anuidade.

Segue esclarecimentos:

Após análise, identificamos que a sua proposta para aquisição do cartão Carrefour foi feita pelo canal da internet (App ou Portal). Nesse canal, você pode acessar o link que contém o contrato do cartão, bem como a tabela de tarifas. Basta clicar na informação desejada para abrir a página com as orientações completas.

O contrato do cartão Carrefour traz detalhes importantes, como as condições de uso, taxas (incluindo anuidades, juros por atraso e outras tarifas), limites de crédito, datas de vencimento das faturas, formas de pagamento, políticas de privacidade e informações sobre o funcionamento do serviço, como emissão de faturas, antecipação de pagamentos e uso do aplicativo e portal.

Conforme a cláusula 1.3 do contrato, você concorda com as condições de adesão ao nosso cartão ao assinar o termo de adesão, seja em uma loja ou pela internet; ao desbloquear o cartão; ou ao utilizá-lo com senha pessoal ou por aproximação. Segue abaixo a cláusula para sua análise:

1. ADESÃO AO CONTRATO CARTÃO CARREFOUR
(...)
1.3 A partir de uma das seguintes ações, você estará vinculado ao cartão: assinatura do termo de adesão presencialmente ou pela internet; desbloqueio do cartão nas centrais de atendimento; uso do cartão com senha eletrônica, por aproximação ou assinatura em arquivo.

O contrato completo pode ser acessado pelo link abaixo:

https://*******

Sobre a anuidade, informamos que ela é prevista em contrato. Essa tarifa é cobrada apenas nos meses em que houver faturas com compras, juros ou parcelamentos.

Nos meses sem fatura, não há cobrança de anuidade. Para maior clareza, seguem as cláusulas contratuais relacionadas:

1.4 O seu cartão é nominal, intransferível e de uso pessoal e exclusivo. Em caso de falecimento, o cartão deixa de ser válido, devendo os sucessores ou o espólio comunicar ao Banco CSF.

1.5 A partir da adesão, pode ser cobrada a tarifa de anuidade.

8.1.2 O valor da tarifa de anuidade varia conforme o tipo de cartão (BÁSICO ou DIFERENCIADO), sendo informado no momento da adesão e previamente caso haja reajuste.

8.1.3 Se você não concordar com a cobrança da anuidade, pode rescindir o contrato. Ressaltamos que, caso o banco deixe de cobrar essa tarifa, isso é uma liberalidade e não implica renúncia a outras tarifas ou parcelas.

Desde 01/06/*******, a cobrança da anuidade é regulamentada pela Resolução do Conselho Monetário Nacional nº 3.*******/*******, que autoriza sua cobrança mediante autorização do Banco Central. Portanto, essa cobrança é prevista em contrato e não é indevida ou abusiva.

Verificamos que solicitou o cancelamento definitivo do cartão Carrefour. Esclarecemos que não possui nenhum débito para pagamento.

Caso queira voltar a ser nossa cliente, será muito bem-vinda! Basta preencher uma proposta no portal/app ou em uma de nossas lojas, sujeito à análise.

27. Rescisão e cancelamento
27.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou de acordo com a lei, sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais.

Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos e não atribua a nota ao atendimento, pois a mesma é sobre o atendimento que ainda está em andamento.

Caso finalize antes de resolver não teremos mais como interagir ou passar as atualizações, pois o atendimento é encerrado automaticamente e não conseguirei dar continuidade na tratativa.

Se ainda precisar de nosso apoio, seguimos à total disposição por mensagem privada, para proteger e não expor seus dados.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour


O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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