Cobrança de anuidade do Cartão Carrefour mesmo sem loja física na cidade e sem isenção por parte do atendimento
Respondida
Fortaleza - CE
13/03/2026 às 09:02
ID: 243158267
Olá, tenho cartão Carrefour e na minha cidade não existe mais loja Carrefour, até então ao fazer uma compra no Carrefour a anuidade era zerada, como não existe mais Carrefour na minha cidade não é possível realizar uma compra na loja física. Todo ano vem cobrando anuidade do cartão. Ainda realizei uma compra no Atacadão que é do mesmo grupo para ver se a insentava a anuidade, porém foi cobrado anuidade da mesma forma. Liguei para atendimento ao cliente do cartão Carrefour e relatei a situação que eu não tinha como realizar uma compra em loja física pois não existe mais Carrefour na minha cidade e que não era Justo eu pagar uma anuidade por algo que eu não tinha como mudar. A atendente me respondeu que eu poderia realizar uma compra todo mês no site do Carrefour para não pagar a anuidade. Absurdo isso! Uma alternativa inviável!!
Todos os outros bancos quando o cliente liga para negociar anuidade se tem uma resposta positiva. No caso do cartão Carrefour não, ela falou que não tinha como isentar anuidade!
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:34
Olá, Carla!
Espero que esteja bem!
Me chamo Amanda, sou Analista do Cartão Carrefour e agradeço a oportunidade de esclarecimento.
Em conformidade com a Lei do Sigilo Bancário e visando proteger suas informações financeiras, enviamos uma mensagem privada com os detalhes da resolução da sua manifestação. Caso tenha alguma dúvida, pedimos que não avalie o atendimento neste momento e sinta-se à vontade para responder a esta mensagem. Estaremos prontos para fornecer mais esclarecimentos.
Verificamos que, em atendimento à sua reclamação anterior (ticket *****) aberta em 02/02/25, o banco concedeu, por liberalidade e em caráter de exceção, a isenção total da anuidade pelo período de 12 meses.
Conforme informado naquela ocasião, esse benefício possui prazo determinado e a tarifa volta a ser aplicada normalmente após o encerramento do ciclo. No seu caso, a isenção se encerrou em janeiro de 2026.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a cobrança que será retomada após o período de isenção:
A anuidade é uma tarifa contratual (Cláusulas 1.5, 8.1.2 e 8.1.3), cobrada apenas nos meses em que houver geração de fatura.
Atualmente o valor é de R$16,99. Ressaltamos que a isenção não possui renovação automática.
Segue esclarecimentos:
A anuidade do cartão Carrefour pode ser isenta caso você utilize o cartão em qualquer loja do Carrefour pelo menos uma vez por mês, pela Campanha "Usou Zerou".
Ao utilizar o cartão em qualquer loja do Carrefour (Hiper, Bairro, Market, Express, Drogarias Carrefour, Postos Carrefour, Carrefour.com.br pelo menos uma vez por mês, a anuidade é zerada.
Para o melhor entendimento segue a cláusula contratual da Campanha Usou Zerou:
2.10. Os cartões que estiverem bloqueados e não aptos para uso, sejam por qualquer motivo (inadimplência, parcelamento da fatura, cancelamento, etc) não estão elegíveis para participar da promoção de isenção da anuidade.
Após análise, identificamos a sua proposta para aquisição do cartão Carrefour via loja.
O contrato do cartão Carrefour traz detalhes importantes, como as condições de uso, taxas (incluindo anuidades, juros por atraso e outras tarifas), limites de crédito, datas de vencimento das faturas, formas de pagamento, políticas de privacidade e informações sobre o funcionamento do serviço, como emissão de faturas, antecipação de pagamentos e uso do aplicativo e portal.
Conforme a cláusula 1.3 do contrato, você concorda com as condições de adesão ao nosso cartão ao assinar o termo de adesão, seja em uma loja ou pela internet; ao desbloquear o cartão; ou ao utilizá-lo com senha pessoal ou por aproximação. Segue abaixo a cláusula para sua análise:
1. ADESÃO AO CONTRATO CARTÃO CARREFOUR
(...)
1.3 A partir de uma das seguintes ações, você estará vinculado ao cartão: assinatura do termo de adesão presencialmente ou pela internet; desbloqueio do cartão nas centrais de atendimento; uso do cartão com senha eletrônica, por aproximação ou assinatura em arquivo.
O contrato completo pode ser acessado pelo link abaixo:
https://www.carrefoursolucoes.com.br/cartao-carrefour/
Sobre a anuidade, informamos que ela é prevista em contrato. Essa tarifa é cobrada apenas nos meses em que houver faturas com compras, juros ou parcelamentos.
Nos meses sem fatura, não há cobrança de anuidade. Para maior clareza, seguem as cláusulas contratuais relacionadas:
1.4 O seu cartão é nominal, intransferível e de uso pessoal e exclusivo. Em caso de falecimento, o cartão deixa de ser válido, devendo os sucessores ou o espólio comunicar ao Banco CSF.
1.5 A partir da adesão, pode ser cobrada a tarifa de anuidade.
8.1.2 O valor da tarifa de anuidade varia conforme o tipo de cartão (BÁSICO ou DIFERENCIADO), sendo informado no momento da adesão e previamente caso haja reajuste.
8.1.3 Se você não concordar com a cobrança da anuidade, pode rescindir o contrato. Ressaltamos que, caso o banco deixe de cobrar essa tarifa, isso é uma liberalidade e não implica renúncia a outras tarifas ou parcelas.
Desde 01/06/2011, a cobrança da anuidade é regulamentada pela Resolução do Conselho Monetário Nacional nº 3.919/2010, que autoriza sua cobrança mediante autorização do Banco Central. Portanto, essa cobrança é prevista em contrato e não é indevida ou abusiva.
Reconhecemos a importância de sua percepção e levamos suas preocupações a sério. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes tenham experiências positivas conosco.
Se ainda precisar de nosso apoio, seguimos à total disposição por mensagem privada, para proteger e não expor seus dados.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
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