Cobrança de anuidade e SMS após cancelamento do cartão Carrefour

José Hugo, Bom dia



Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Analisamos o seu cadastro e confirmamos que a solicitação de cancelamento do seu Cartão Carrefour foi realizada no dia 02/03/2026.

Realizamos duas tentativas de contato na data 28/08/2026 sem sucesso.


Infelizmente, devido a um erro operacional no momento do cancelamento, o serviço SMS Controle permaneceu ativo indevidamente em nosso sistema. Isso ocasionou a emissão das faturas recentes e a cobrança incorreta das tarifas. Esclarecemos que não houve cobrança de anuidade, apenas do referido serviço de mensagem e seus devidos encargos.

Para solucionar a situação, realizamos as seguintes providências:

Cancelamento definitivo: O serviço SMS Controle foi totalmente desativado e o seu cartão permanece 100% cancelado.

Estorno de valores: Efetuamos o estorno integral de todas as cobranças de SMS e encargos gerados após o pedido de cancelamento de 02/03/2026.

Com a realização desses estornos, a sua fatura não possui mais débitos pendentes e apresentou um saldo credor -18,79

Para receber o reembolso desse saldo diretamente em sua conta bancária, por favor, nos informe os seguintes dados:

Banco:

Tipo de conta (Corrente ou Poupança):

Agência:

Conta com dígito:
José Hugo

Tentamos o contato hoje 28/08 para prestar esclarecimentos .

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Analisamos o seu cadastro e confirmamos que a solicitação de cancelamento do seu Cartão Carrefour foi realizada no dia 02/03/2026.

Infelizmente, devido a um erro operacional no momento do cancelamento, o serviço SMS Controle permaneceu ativo indevidamente em nosso sistema. Isso ocasionou a emissão das faturas recentes e a cobrança incorreta das tarifas. Esclarecemos que não houve cobrança de anuidade, apenas do referido serviço de mensagem e seus devidos encargos.

Para solucionar a situação, realizamos as seguintes providências:

Cancelamento definitivo: O serviço SMS Controle foi totalmente desativado e o seu cartão permanece 100% cancelado.

Estorno de valores: Efetuamos o estorno integral de todas as cobranças de SMS e encargos gerados após o pedido de cancelamento de 02/03/2026.

Com a realização desses estornos, a sua fatura não possui mais débitos pendentes e apresentou um saldo credor -18,79

Para receber o reembolso desse saldo diretamente em sua conta bancária, por favor, nos informe os seguintes dados:

Banco:

Tipo de conta (Corrente ou Poupança):

Agência:

Conta com dígito:

Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.


Deixamos abaixo uma das cláusulas do cartão citando o cancelamento:

27. Rescisão e cancelamento

27.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou de acordo com a lei, sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais.

Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos e não atribua a nota ao atendimento, pois a mesma é sobre o atendimento que ainda está em andamento.

Caso finalize antes de resolver não teremos mais como interagir ou passar as atualizações, pois o atendimento é encerrado automaticamente e não conseguirei dar continuidade na tratativa.😉



O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
www.carrefoursolucoes.com.br

Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
3004 2222 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 718 2222 Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: 0800 722 0363
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.