Cobrança de anuidade no cartão Carrefour, apesar de promessa de isenção com uso

Olá, Fabiano!

Espero que esteja bem!

Me chamo Thayane, sou Analista do Cartão Carrefour e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

A anuidade do cartão Carrefour pode ser isenta caso você utilize o cartão em qualquer loja do Carrefour pelo menos uma vez por mês, pela Campanha "Usou Zerou"

Ao utilizar o cartão em qualquer loja do Carrefour (Hiper, Bairro, Market, Express, Drogarias Carrefour, Postos Carrefour, Carrefour.com.br) pelo menos uma vez por mês, a anuidade é zerada.

Após análise, identificamos que a sua proposta para aquisição do cartão Carrefour foi feita pelo canal da Internet (app ou portal).

Nesse canal, você pode acessar o link que contém o contrato do cartão, bem como a tabela de tarifas. Basta clicar na informação desejada para abrir a página com as orientações completas.

O contrato do cartão Carrefour traz detalhes importantes, como as condições de uso, taxas (incluindo anuidades, juros por atraso e outras tarifas), limites de crédito, datas de vencimento das faturas, formas de pagamento, políticas de privacidade e informações sobre o funcionamento do serviço, como emissão de faturas, antecipação de pagamentos e uso do aplicativo e portal.

Conforme a cláusula 1.3 do contrato, você concorda com as condições de adesão ao nosso cartão ao assinar o termo de adesão, seja em uma loja ou pela internet; ao desbloquear o cartão; ou ao utilizá-lo com senha pessoal ou por aproximação. Segue abaixo a cláusula para sua análise:

1. ADESÃO AO CONTRATO CARTÃO CARREFOUR
(...)
1.3 A partir de uma das seguintes ações, você estará vinculado ao cartão: assinatura do termo de adesão
presencialmente ou pela internet; desbloqueio do cartão nas centrais de atendimento; uso do cartão com senha eletrônica, por aproximação ou assinatura em arquivo.

Para confirmar seu interesse na adesão, enviamos uma foto de biometria facial por mensagem privada.

O contrato completo pode ser acessado pelo link abaixo:

https://www.carrefoursolucoes.com.br/cartao-carrefour/
Sobre a anuidade, informamos que ela é previsto em contrato. Essa tarifa é cobrada apenas nos meses em que houver faturas com compras, juros ou parcelamentos.

Nos meses sem fatura, não há cobrança de anuidade. Para maior clareza, seguem as cláusulas contratuais relacionadas:

1.4 O seu cartão é nominal, intransferível e de uso pessoal e exclusivo. Em caso de falecimento, o cartão deixa de ser válido, devendo os sucessores ou o espólio comunicar ao Banco CSF.

1.5 A partir da adesão, pode ser cobrada a tarifa de anuidade.

8.1.2 O valor da tarifa de anuidade varia conforme o tipo de cartão (BÁSICO ou DIFERENCIADO), sendo informado no momento da adesão e previamente caso haja reajuste.

8.1.3 Se você não concordar com a cobrança da anuidade, pode rescindir o contrato. Ressaltamos que, caso o banco deixe de cobrar essa tarifa, isso é uma liberalidade e não implica renúncia a outras tarifas ou parcelas.

Desde 01/06/2011, a cobrança da anuidade é regulamentada pela Resolução do Conselho Monetário Nacional nº 3.919/2010, que autoriza sua cobrança mediante autorização do Banco Central. Portanto, essa cobrança é prevista em contrato e não é indevida ou abusiva.

Realizamos o estorno da cobrança de 16,99 visível em sua fatura aberta, assim como regularizamos a isenção de anuidade pelos próximos 12 meses. Lembrando que a nossa isenção é valida os 12 meses seguidos, havendo fatura ou não, comprando em nossas redes ou não.

Agradecemos sua compreensão e estamos sempre à disposição para qualquer necessidade ou dúvida que possa surgir.

Atenciosamente,
Reclame Aqui, time de cartões Carrefour.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
www.carrefoursolucoes.com.br

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Não entendi essa parte que diz.

Que se não usar não cobra anuidade. Mas, ao mesmo tempo é aquela promoção usou zerou. Aí fica confuso.