Cobrança de anuidade

Olá, Miracy! Espero que esteja bem.

Aqui é a Ciluana, sou analista do Cartão Carrefour e quero agradecer por ter entrado em contato conosco pelo Reclame Aqui.

Em resposta à sua manifestação sobre a anuidade, verificamos em seu histórico que foi concedida uma isenção da tarifa por 12 meses em 21/08/*******, em caráter de exceção (concedida uma única vez). Por se tratar de uma cortesia pontual, não conseguiremos implantar a isenção novamente.

Gostaríamos de esclarecer que a cobrança da anuidade está prevista em contrato e é aplicada quando há movimentação financeira no cartão.


Como Obter Isenção da Anuidade

Para que você possa continuar utilizando seu cartão sem essa preocupação, informamos sobre a nossa campanha "Usou, Zerou":


Ao realizar qualquer compra nas lojas do Grupo Carrefour (incluindo Hiper, Express, Drogarias, Postos ou https://*******) no mês, você fica isenta da anuidade daquele mês.


Segue abaixo a cláusula contratual que diz respeito à anuidade:



8.1. ANUIDADE



8.1.1. A partir da sua adesão ao Cartão, pode haver a cobrança de TARIFA DE ANUIDADE em sua FATURA.



8.1.2. O valor da TARIFA DE ANUIDADE depende do tipo do CARTÃO (BÁSICO ou DIFERENCIADO) e será informado no ato da adesão, e previamente informado caso o valor seja reajustado pelo Banco CSF.



8.1.3. Caso você não concorde com a cobrança da ANUIDADE, você pode rescindir o Contrato. Caso o Banco CSF renuncie à cobrança, isso representa mera liberalidade e não significa renúncia a outras parcelas ou tarifas.



8.1.4. Para Cartões do Programa “Usou Zerou” (Carrefour), haverá a cobrança de anuidade apenas nos meses onde não houver a utilização do cartão, dentro de uma loja Carrefour, ou seja, para estes Cartões a cobrança de anuidade está vinculada à utilização do Cartão dentro do mês, nos termos de cada programa.



A isenção da tarifa de anuidade é uma condição exclusiva para os clientes que realizarem no mínimo uma compra com o Cartão Carrefour, por ciclo de fatura, nas lojas do Grupo Carrefour: Carrefour Hiper, Bairro, Express, Drogarias Carrefour, Postos Carrefour, https://******* e Carrefour Outlet. Para compras parceladas, será considerada apenas a data em que foi efetuada a compra e não a quantidade de parcelas para isenção da tarifa de anuidade. O valor referente à tarifa de anuidade será descontado na fatura.Consulte o regulamento no site https://*******



Para o melhor entendimento segue as cláusulas contratuais da Campanha Usou Zerou:



PRAZO DE VIGÊNCIA 1.1. A isenção da tarifa mensal de anuidade objeto deste Regulamento terá início em 01 de dezembro de ******* com prazo indeterminado, podendo ser suspensa a qualquer momento mediante aviso prévio ao cliente. A isenção da tarifa mensal de anuidade será executada em todo o território nacional, de acordo com as condições aqui estabelecidas.

2. REQUISITOS 2.1. Todas as pessoas físicas, maiores de 18 (dezoito) anos, residentes e domiciliadas no Brasil, então titular(es) e adicional(is) dos Cartões Participantes, emitidos no Brasil, ("PARTICIPANTES") ou que adquirirem os Cartões Participantes a partir das 0H01MM do dia 01.12.******* e que cumprirem com todas as regras deste Regulamento, estarão elegíveis às condições aqui descritas.

2.1.1. A participação será vinculada ao CPF do titular do Cartão. Caso o titular possua cartões adicionais, as compras efetuadas nestes cartões também serão consideradas para isenção da tarifa mensal de anuidade.

2.2. A isenção da tarifa mensal de anuidade para os clientes portadores dos Cartões Participantes está condicionada a realização de no mínimo uma compra de qualquer valor com um dos Cartões Participantes, por ciclo de fatura, em pelo menos uma das lojas Carrefour: Carrefour Hiper, Carrefour Bairro, Carrefour Market, Carrefour Express, Drogarias Carrefour, Postos Carrefour, https://*******, Carrefour Outlet, Sam’s Club, Maxxi, Bom Preço, Super Bom Preço, Todo Dia e Nacional.

2.2.1. Entende-se como mês o “ciclo de fatura”, que é o período compreendido entre o corte da fatura atual até um dia antes do corte da fatura seguinte, ou seja, o cliente precisa realizar pelo menos uma compra POR FATURA em qualquer loja Carrefour descrita no parágrafo acima para ser elegível à isenção da tarifa mensal de anuidade do mês referente à compra/fatura, sendo que a data de corte varia de acordo com a data de fechamento de cada fatura.



2.2.2. Caso conste na fatura compras em outros estabelecimentos, somente será concedida a isenção da tarifa mensal de anuidade se houver no mínimo uma compra nas lojas Carrefour listadas no item .

2.2.2.2.3. Serão consideradas todas as transações válidas a partir da data de 01 de dezembro de *******, desde que sejam cumpridos os critérios de elegibilidade.

2.3. Serão consideradas válidas as transações processadas eletronicamente, online ou off-line.

2.4. Para as compras parceladas, será considerada apenas a data em que foi efetuada a transação (compra), e não a quantidade de parcelas. As demais parcelas não serão consideradas válidas para garantir a isenção da tarifa mensal de anuidade nas próximas faturas.

2.5. Para compras parceladas com a primeira e/ou segunda parcelas pagas pelo Cartão Carrefour, também será considerada apenas a data em que foi efetuada a transação (compra) para concessão da isenção da tarifa mensal de anuidade.

2.6. Para transações realizadas nos Postos Carrefour com o pagamento em até 70 dias com o Cartão Carrefour, será concedida a isenção da tarifa mensal de anuidade apenas no mês/fatura que a transação for computada, ou seja, visualizada na fatura.

2.7. Não terão validade as transações que não preencherem os requisitos previstos neste Regulamento.

2.8. O participante será excluído automaticamente em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada, podendo responder por [Editado pelo Reclame Aqui] de falsidade ideológica ou documental. Para efeito desse item, considera-se [Editado pelo Reclame Aqui] a de pessoas não elegíveis conforme critérios aqui estabelecidos; as participações que tenham sido efetuadas através de método robótico, automático, repetitivo, programado ou similar.

2.9. Não terão validade as transações realizadas por carteiras digitais, mesmo que sendo pagas com o Cartão Carrefour cadastrado nestas carteiras.

2.10. Os cartões que estiverem bloqueados e não aptos para uso, sejam por qualquer motivo (inadimplência, parcelamento da fatura, cancelamento, etc) não estão elegíveis para participar da promoção de isenção da anuidade.

2.11. As Lojas Participantes desta promoção correspondem apenas àquelas mencionadas no início deste regulamento, ficando assim, excluídas as demais lojas do Grupo Carrefour, como por exemplo Atacadão e Supeco.

2.12. Cartões básicos não estão elegíveis à participação do programa Usou/ Zerou, mesmo realizando compras nas lojas Carrefour participantes.

3. VISUALIZAÇÃO DA ISENÇÃO DA TARIFA MENSAL DE ANUIDADE NA FATURA 3.1. A isenção da parcela da anuidade poderá ser visualizada nas faturas processadas a partir de 01/12/*******, e será lançada como “Isenção Parcela Anuidade”.



5. DIVULGAÇÃO DA CAMPANHA

site https://*******


O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

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