Cobrança de dívida e taxa de juros abusivas no Cartão Carrefour

Olá, Cristian!

Meu nome é Ana Paula, sou analista do cartão Carrefour.

Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui. A partir de agora, seremos o seu canal direto de comunicação com o Banco CSF S.A.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a resolução de pendências financeiras.

Do Amparo Legal e Normativo:

Informamos que o Banco CSF S.A. pauta suas operações rigorosamente pelas normas do Banco Central do Brasil. O parcelamento de saldo devedor é regido pela Resolução CMN nº 4.282/2013, que faculta à instituição financeira a definição de critérios internos para concessão de crédito, baseando-se em análise de risco e histórico do cliente.

As taxas de juros e encargos aplicadas estão em estrita conformidade com a Lei nº 14.690/2023, respeitando os limites legais estabelecidos para as modalidades de crédito rotativo e parcelado.

Identificamos que o último pagamento integral de sua fatura ocorreu em 29/07/2025. Diante da ausência de novos pagamentos, o contrato seguiu o fluxo previsto para situações de inadimplência:

Encargos: Foram aplicados juros e multas moratórias conforme a legislação vigente e as cláusulas aceitas no momento da adesão ao produto.

Em 01/12/2025, o cartão Carrefour foi cancelado definitivamente por falta de pagamento. Com isso, houve a antecipação do saldo total devedor para quitação imediata, conforme previsto na Cláusula 27 do contrato de utilização.

Nossa área de negociação buscou contato nos dias 07/04/2026 (17:06) e 09/04/2026 (12:18), através do número de final 3401, contudo, não obtivemos sucesso.

Até a data de 14/04/2026, o cenário financeiro da conta apresenta os seguintes valores:

Principal (Valor inicial): R$ 13.399,27

Encargos acumulados (atraso): R$ 7.314,28

Débito Total Atualizado: R$ 20.713,55 (atraso de 230 dias).

Ressaltamos que não há irregularidades nos valores cobrados. Esclarecemos que:

Para parcelamentos ou atrasos ocorridos antes de 01/01/2024, não se aplica a limitação de 100% (teto de juros), uma vez que tais operações são anteriores à vigência da nova norma.

Nas opções atuais de negociação disponíveis para o seu perfil, confirmamos que não há extrapolação do limite de juros, em total observância à Lei 14.690/2023.

Caso tenha interesse em negociar, entre em contato conosco, através do telefone 0800 722 0422, e utilize o número do seu CPF como protocolo.

Se preferir, você pode simular e contratar outras opções de negociação com descontos que podem chegar a até 99% e planos de parcelamento em até 30 vezes sem juros, através dos canais:

· APP do cartão Carrefour

· Portal: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida//acessar

· WhatsApp: (11) 3004-2222

· Central de Atendimento: 3004 2222 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 718 2222 (demais localidades)

Segue Cláusulas Contratuais Pertinentes:

Ressaltamos que os procedimentos adotados seguem as cláusulas do Contrato de Cartão de Crédito Carrefour:

Cláusula 23.5: Na hipótese de atraso ou falta de pagamento, o cartão poderá ser bloqueado e os dados do titular poderão ser enviados para registro nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).

Cláusula 27.4: O cancelamento do cartão não quita dívidas anteriores. O saldo devedor deve ser pago integralmente. O pagamento posterior ao cancelamento não implica na reativação automática do cartão.

Liberdade de Negociação: A instituição possui autonomia para aceitar ou recusar propostas de acordo, baseando-se em seus critérios de risco e políticas internas de crédito.

O Banco Carrefour mantém total interesse em auxiliá-lo na regularização de sua situação com condições viáveis. Para consultar novas ofertas e planos de parcelamento compatíveis com o montante devido, utilize nossos canais oficiais:

Aplicativo: Cartão Carrefour

Portal de Negociação: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
www.carrefoursolucoes.com.br

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