Cobrança duplicada após acordo de quitação de dívida

Olá, Richele!

Meu nome é Ana Paula, sou analista do cartão Carrefour.

Recebemos a sua manifestação aqui no Reclame Aqui e seremos o seu canal direto de comunicação com o Banco CSF S.A.

Agradecemos a oportunidade que nos deu para esclarecimento e resolução do caso.

Tentamos entrar em contato com a cliente hoje dia 05/12/2025 às 14:33 no telefone (16) 99****-1313, que consta registrado na plataforma do Reclame Aqui, porém sem sucesso.

Inrteração por mensagem privada.

Informamos que no dia 23/06/2025, após você ter ultrapassado o prazo de 60 dias em atraso, conforme Resolução 2.682 de 21/12/1999 do Conselho Monetário Nacional, o seu cartão Carrefour, foi cancelado de forma definitiva e o saldo total devedor foi antecipado para quitação, conforme cláusula contratual.

No dia 29/11/2025, você formalizou uma negociação acordo ***** para pagamento parcelado em 1+11 parcelas.

Os boletos será BANCO CSF

Anexado o boleto na mensagem privada,encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes da resposta sobre sua manifestação. Caso tenha alguma dúvida, basta respondê-la, na mensagem privada, que retornaremos assim que possível. Mas, se estiver tudo ok, peço que finalize a reclamação atribuindo uma nota ao meu atendimento. Dessa forma, o senhor contribui com a experiência de outros clientes.

Segue em anexo o boleto correto para pagamento.

Caso queira, poderá consultar o status do seu acordo, através do link abaixo

https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida/#/acessar

Basta Incluir o CPF e Data de Nascimento, e a pagina exibirá as parcelas pendentes, inclusive ele terá a opção de encaminhar por e-mail.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

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estou pagando atravéz dos boletos do Serasa e quero que tirem esses boletos do meu nome pois não vou pagar duas vezes o acordo