Cobrança errada

Olá, Ana!

Espero que esteja bem!

Após uma análise cuidadosa e auditoria detalhada dos fatos, informamos que não encontramos evidências de atendimento inadequado por parte de nossa central ou falhas em nossos canais digitais.

Sobre os Valores Informados e a Antecipação, confirmamos que, em interações realizadas nos dias 06/05 e 07/05, foi informado o valor de R$ 15.646,81 como saldo total para quitação naquela respectiva data. No entanto, é fundamental esclarecer que:

No dia 06/05: O atendimento via chat foi encerrado antes que o atendente pudesse concluir as instruções detalhadas sobre o passo a passo da antecipação.

No dia 07/05: A senhora solicitou orientações para realizar o procedimento por conta própria via aplicativo, optando por não confirmar a antecipação diretamente com o atendente naquele momento.

Reforçamos que, no momento da antecipação via App:

O sistema apresenta uma tela de confirmação notificando que ainda restam parcelas pendentes na fatura aberta.

O cliente tem a plena opção de prosseguir ou não com a operação parcial. No seu caso, a antecipação parcial foi confirmada e, ato contínuo, enviamos um e-mail de registro detalhando a quantidade de parcelas antecipadas e o mês de referência.

Composição do Saldo Remanescente. Os pagamentos realizados via PIX no dia 07/05 abateram corretamente os valores que foram efetivamente antecipados. O saldo de R$ 4.745,59 (composto por R$ 2.022,86 de compras não antecipadas + R$ 2.722,73 da fatura de junho) permanece em aberto justamente porque esses itens não foram incluídos na sua solicitação de antecipação via aplicativo.

Nossos procedimentos seguem rigorosamente a Resolução nº 4.282/2013 do Banco Central do Brasil e as orientações da Febraban. Como as antecipações possuem natureza irreversível e foram realizadas em ambiente logado com a aceitação das condições apresentadas em tela, a tratativa atual será mantida.

Entendemos sua posição, contudo, reiteramos que a diferença de valores deve-se ao fato de a antecipação executada pela senhora ter sido parcial, e não do saldo total que havia sido previamente informado pelos atendentes.

Ressaltamos que qualquer procedimento realizado neste ambiente digital, mediante uso de credenciais pessoais, é de exclusiva responsabilidade do titular do cartão.

6. – LIQUIDAÇÃO ANTECIPADA
6.1. – Você poderá efetuar o pagamento antecipado de parcelas a vencer mediante redução proporcional dos
encargos incidentes. A solicitação de antecipação deve ser realizada nos canais de atendimento.
6.2. – Em caso de liquidação antecipada de operações, a taxa utilizada para apuração do valor presente será a
taxa pactuada na contratação da operação.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar sua experiência conosco, por favor, não hesite em nos informar.

Atenciosamente,
Reclame Aqui, time de cartões Carrefour.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
www.carrefoursolucoes.com.br

Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
3004 2222 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 718 2222 Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: 0800 722 0363
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Isso é mentira, quando é feito a antecipação pelo aplicativo em nenhum momento fala que tem parcela em aberto na fatura que ainda não fechou, no chat do atendimento em nenhum momento foi informado que se eu antecipar pelo app não seria o mesmo valor que me passaram no chat, tanto que perguntei se era possível fazer pelo app e como fazer, a atendente disse que era e passou o caminho, você são muito amadores é só olhar a conversa e ver que eu solicitei o valor total para quitação e na hora de quitar era outro valor e em nenhum momento foi falado que o valor não estava a fatura atual fechada e a proxima que não esta fechada.

Olá, Ana!


Espero que esteja bem!


Após uma análise cuidadosa e auditoria detalhada dos fatos, informamos que não encontramos evidências de atendimento inadequado por parte de nossa central ou falhas em nossos canais digitais.


Sobre os Valores Informados e a Antecipação, confirmamos que, em interações realizadas nos dias 06/05 e 07/05, foi informado o valor de R$ 15.646,81 como saldo total para quitação naquela respectiva data. No entanto, é fundamental esclarecer que:


No dia 06/05: O atendimento via chat foi encerrado antes que o atendente pudesse concluir as instruções detalhadas sobre o passo a passo da antecipação.


No dia 07/05: A senhora solicitou orientações para realizar o procedimento por conta própria via aplicativo, optando por não confirmar a antecipação diretamente com o atendente naquele momento.


Reforçamos que, no momento da antecipação via App:


O sistema apresenta uma tela de confirmação notificando que ainda restam parcelas pendentes na fatura aberta.


O cliente tem a plena opção de prosseguir ou não com a operação parcial. No seu caso, a antecipação parcial foi confirmada e, ato contínuo, enviamos um e-mail de registro detalhando a quantidade de parcelas antecipadas e o mês de referência.


Composição do Saldo Remanescente. Os pagamentos realizados via PIX no dia 07/05 abateram corretamente os valores que foram efetivamente antecipados. O saldo de R$ 4.745,59 (composto por R$ 2.022,86 de compras não antecipadas + R$ 2.722,73 da fatura de junho) permanece em aberto justamente porque esses itens não foram incluídos na sua solicitação de antecipação via aplicativo.


Nossos procedimentos seguem rigorosamente a Resolução nº 4.282/2013 do Banco Central do Brasil e as orientações da Febraban. Como as antecipações possuem natureza irreversível e foram realizadas em ambiente logado com a aceitação das condições apresentadas em tela, a tratativa atual será mantida.


Entendemos sua posição, contudo, reiteramos que a diferença de valores deve-se ao fato de a antecipação executada pela senhora ter sido parcial, e não do saldo total que havia sido previamente informado pelos atendentes.


Ressaltamos que qualquer procedimento realizado neste ambiente digital, mediante uso de credenciais pessoais, é de exclusiva responsabilidade do titular do cartão.


6. – LIQUIDAÇÃO ANTECIPADA

6.1. – Você poderá efetuar o pagamento antecipado de parcelas a vencer mediante redução proporcional dos

encargos incidentes. A solicitação de antecipação deve ser realizada nos canais de atendimento.

6.2. – Em caso de liquidação antecipada de operações, a taxa utilizada para apuração do valor presente será a

taxa pactuada na contratação da operação.


Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar sua experiência conosco, por favor, não hesite em nos informar.


Atenciosamente,

Editado Pelo Reclame AQUI, time de cartões Carrefour.


O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.


Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour

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3004 2222 Capitais e Regiões Metropolitanas

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Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)

Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.


SAC: 0800 722 0363

Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.