Cobrança indevida de anuidade e seguro em cartão não utilizado

Olá, Francisco!

Espero que esteja bem!🤗

Esclarecemos que o seguro Cartão Protegido com Pix foi contratado em uma de nossas lojas em 01/11/2025

conforme o termo de adesão assinado por biometria facial, que está anexado a esta comunicação em mensagem privada.


No termo assinado, está especificado que o segurado tem o direito de cancelar o seguro e solicitar o estorno do valor cobrado dentro do prazo de até 7 dias após a adesão.

Ressaltamos previamente que o Banco CSF é responsável por administrar o cartão de crédito, meio de cobrança dos prêmios do seguro.


No que se refere-se a abertura e análise, assim como decisão quanto ao pagamento ou declínio de sinistros, a competência é da Seguradora. Não temos alçada para interferir nas decisões da seguradora, tendo em vista que as regras e condições são contratadas em apólice, não existindo exceções.


Sendo assim, para mais informações e/ou formalização de sinistro, cliente deve procurar diretamente a seguradora.
WhatsApp - exclusivo para Cobertura de DESEMPREGO, enviando uma mensagem ao número 011 98962-8345
Portal - https://cardif.acioneseuseguro.com.br/customerPortal/

Abaixo, seguem algumas notas informativas:


1. O segurado pode desistir do seguro contratado no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da assinatura da proposta, no caso de contratação por apólice individual, ou da emissão do bilhete, no caso de contratação por bilhete, ou do efetivo pagamento do prêmio, considerando o que ocorrer por último.

2. Para pagamentos fracionados, considera-se o pagamento da primeira parcela como o efetivo pagamento.

Mediante evidência de adesão, os valores são devidos, no entanto, em visando seu bom relacionamento com o banco CSF, estornamos todas as cobranças do Seguro Cartão Protegido com Pix:

06/05/2026

Est Cartão Protegido com Pix

-10,99

06/05/2026

Est Cartão Protegido com Pix

-10,99

06/05/2026

Est Cartão Protegido com Pix

-10,99

06/05/2026

Est Cartão Protegido com Pix

-10,99

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Est Cartão Protegido com Pix

-10,99

06/05/2026

Est Cartão Protegido com Pix

-10,99

Assim como também realizamos o estorno de juros e encargos de:

07/05/2026 Est Juros Rotativo Atraso -38,46

O seguro foi cancelado no dia 25/04/2026 e não será cobrado nas próximas faturas.

A anuidade do seu cartão é cobrada sempre quando tem movimentações financeiras, havendo débito cobra a anuidade, não tendo débito a pagar e nada parcelado naquele mês fica sem pagar a anuidade.

Temos também o nosso Programa “Usou Zerou” que iniciou em 1º de dezembro de 2018, A isenção é concedida mediante a realização de pelo menos uma compra por ciclo de fatura em qualquer loja do Grupo Carrefour. No caso realizando compras nas redes Carrefour, sendo elas Carrefour Hiper, Carrefour Bairro, Carrefour Market, Carrefour.

Express, Carrefour Drogarias e Carrefour Posto, naquele mês antes do fechamento da fatura fica isento da Anuidade, e se for uma compra parcelada, na primeira parcela você fica isenta e nas demais é necessário realizar pelo menos uma compra na loja para ficar dentro do programa de isenção.

Agradecemos sua compreensão e estamos sempre à disposição para qualquer necessidade ou dúvida que possa surgir.

Atenciosamente,
Reclame Aqui, time de cartões Carrefour.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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