Cobrança indevida de seguros não solicitados no Cartão Carrefour
Não respondida
João Pessoa - PB
28/08/2026 às 15:32
ID: 257648315
Ao analisar minha fatura do Cartão Carrefour, estranhei os valores cobrados e entrei em contato com a central de atendimento para entender a origem das cobranças.
Durante o atendimento, fui informado de que existem dois serviços/seguros vinculados ao meu cartão: Seguro Fatura Protegida e Seguro Pix. Para minha surpresa, a atendente informou ainda que ao menos um desses serviços consta como ativo desde 2024.
Quero deixar registrado que em hipótese nenhuma solicitei, autorizei ou concordei com a contratação desses seguros. Não me recordo de ter realizado qualquer adesão, seja por telefone, aplicativo, site, loja física ou qualquer outro canal.
Diante da situação, a própria atendente abriu o ***** para análise dos fatos.
Considero a situação extremamente grave, principalmente porque se trata de uma cobrança que, segundo as informações fornecidas pelo próprio atendimento, pode estar ocorrendo há um longo período sem minha autorização.
Dessa forma, solicito formalmente ao Cartão Carrefour/Banco Carrefour:
Cancelamento imediato dos seguros Seguro Fatura Protegida e Seguro Pix, sem qualquer cobrança adicional;
Levantamento completo de todos os valores cobrados referentes a esses serviços desde a data em que foram incluídos em meu cartão;
Restituição dos valores cobrados indevidamente, considerando que nunca autorizei essas contratações;
Informação clara sobre quando, onde, por qual canal e de que forma esses seguros teriam sido contratados;
Caso a empresa alegue que houve minha autorização, solicito o envio da prova inequívoca da contratação, incluindo gravação telefônica, aceite eletrônico, contrato assinado, IP, data, horário, logs ou qualquer outro registro que demonstre minha manifestação expressa de vontade;
Caso a contratação tenha ocorrido por telefone, solicito também cópia integral da gravação da ligação em que supostamente autorizei os serviços;
Uma resposta formal sobre a apuração realizada através do *****.
Não considero suficiente apenas o cancelamento dos serviços. É necessário esclarecer como essas cobranças foram incluídas sem meu consentimento e por quanto tempo ocorreram, além da devolução dos valores cobrados indevidamente.
Aguardo uma solução definitiva por parte do Banco/Cartão Carrefour. Caso não seja apresentada comprovação válida da contratação e realizada a devida restituição dos valores, pretendo registrar a situação também nos demais canais de defesa do consumidor e órgãos competentes.