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Betim - MG

04/03/2021 às 17:13

ID: 120516301

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Prezados(as), boa tarde!

Meu cartão apareceu neste mês de fevereiro a 2 parcela de uma compra que não fiz. Está como nome de Interest, no valor de R$ 23,39, sendo que no mês de Janeiro veio esta cobrança e paguei o valor apenas do meu parcelamento.

Não tenho interesse em continuar com o cartão necessito também cancelar esta cobrança de seguro Sorte Grande, nunca solicitei, e ainda uma anuidade de 13,99, peço que retire todas estas cobranças e ajustem minha fatura. Podem bloquear meu cartão se caso fizer necessário.

No telefone não consigo atendimento,
Muito fraco por sinal,

Paguarei apenas o valor acordado de parcelas da renegociação no valor R$ 30,89, estou pagando a fatura com o valor da parcela R$ 30,89.

Aguardo retorno URGENTE,
Jean

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Resposta da empresa

08/03/2021 às 14:02

Olá, Jean!

Agradecemos o seu contato. Tentamos contato com você hoje, mas não obtivemos sucesso. Informamos que a descrição de Interest, é um encargo que vai dentro do parcelamento na fatura, porém no aplicativo mostra ele separado( detalhes), mas na fatura, soma tudo. Basta somar o valor do parcelamento que mostra no aplicativo + cobrança do interest, resultará no valor que foi feito o parcelamento. Referente ao seguros e cancelamento é necessário contato telefônico para confirmação de dados cadastrais. omo não conseguimos contatá-lo, pedimos que nos informe, via mensagem privada, um outro número de telefone para contato direto com você e um melhor horário para retorno (entre 08:00 horas às 18:00 horas, de segunda-feira a sexta-feira). Daremos um prazo de 48h para que possamos prosseguir com seu atendimento, caso não recebamos o seu retorno no prazo mencionado, o protocolo poderá ser encerrado automaticamente.

Esperamos continuar contando com a sua preferência.

Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça informações sigilosas em ligações. O Carrefour não pede dados como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.


Equipe de Relacionamento - Banco CSF S.A
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