Cobrança indevida recorrente em cartão Carrefour bloqueado e substituído, sem vínculo com Smiles.
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 15:12
ID: 257382369
Desde abril de 2026, estou recebendo uma cobrança mensal no valor de R$ 69,70 no cartão Carrefour do qual sou adicional.
Entrei em contato com o Carrefour para entender a origem dessa cobrança, mas minhas tentativas de atendimento por telefone não foram resolvidas. Em uma das ligações, a chamada foi derrubada durante o atendimento e a atendente não conseguiu me dar o suporte necessário para solucionar o problema. Fui apenas orientada a entrar em contato com a Smiles.
Ocorre que esse cartão não está cadastrado na minha conta Smiles, minha conta Smiles atualmente está inativa e eu sequer sei a qual conta ou cadastro Smiles essa cobrança está vinculada. Portanto, não tenho como resolver a situação simplesmente entrando na minha conta.
Além disso, bloqueei o cartão Carrefour, mas a cobrança de R$ 69,70 continua sendo realizada inclusive na nova via do cartão.
Gostaria de entender: como é possível uma cobrança continuar sendo realizada em um cartão que foi bloqueado e substituído por uma nova via?Isso é admissível!
Se fosse uma situação de cartão [Editado pelo Reclame Aqui], por exemplo, e o cartão fosse bloqueado justamente para impedir novas transações, seria esperado que uma cobrança recorrente continuasse sendo automaticamente transferida para a nova via
Solicito que o Carrefour faça uma apuração efetiva da origem dessa cobrança, informe por que ela continua sendo lançada mesmo após o bloqueio e substituição do cartão e esclareça qual empresa, serviço ou cadastro está autorizado a realizar essa cobrança.
Também solicito a contestação e o estorno dos valores cobrados desde abril de 2026
Já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento e não obtive suporte adequado. Não considero razoável continuar sendo direcionada de uma empresa para outra sem que nenhuma delas assuma a responsabilidade de identificar e solucionar o problema.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva para a cobrança.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:50
Olá, Franciane, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Tayna, sou analista do cartão de crédito Carrefour e darei atenção a sua manifestação.
Em relação à sua manifestação, informamos que verificamos que através do seu CPF não foi localizado nenhum cadastro conosco, isso pode ocorrer caso a manifestação aberta no Reclame Aqui seja de um terceiro ou caso você seja adicional. Em ambas situações, por conta da Lei de Sigilo Bancário e da Lei Geral de Proteção de Dados, temos a necessidade de confirmar os dados com o(a) titular do cartão.
Orientamos que o titular crie um perfil na plataforma do Reclame Aqui para podermos falar diretamente com ele, e assim dar início em uma tratativa.
Estamos à disposição para o que precisar!
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
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