Cobrança indevida
Respondida
Vargem Grande Paulista - SP
15/07/2026 às 13:34
ID: 253987571
No último dia 07/07 entrei em contato com a Carrefour para reclamar de um registro que consta no banco central referente a uma dívida que já está em negociação, porém a Carrefour não tirou essa pendência, eles me enviaram uma mensagem dizendo que com sete dias estaria resolvido, msg já tem 9 dias e não tenho um retorno, estou tentando a compra de um imóvel mas está sendo entediado por essa razão, pois consta como valor vencido e a Carrefour não resolveu ainda, sendo que preciso dessa resolução com urgência!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:23
Olá, Gesse, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Tayna, sou analista do cartão de crédito Carrefour e darei atenção a sua manifestação.
Em relação à sua manifestação, tivemos um retorno referente ao seu caso, verificamos juntos ao setor interno referente a sua pergunta sobre o prejuízo descrito no Relatório do Bacen.
A informação descrita no Relatório do Bacen não se trata de uma negativação em seu CPF, quando ocorre débitos em abertos acima de R$200 o estabelecimento tem que informar ao Bacen para deixar em registro, verificamos que a última base de SCR divulgada pelo Bacen é de maio/2026 você já está a vencer na data base informada divulgada pelo Bacen.
Sendo assim, em atendimento à norma do Banco Central que estabelece a obrigatoriedade do Banco em registrar as dívidas de seus clientes junto ao SCR, o débito supramencionado foi devidamente registrado.
O que é o SCR?
O Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) mostra todas as suas dívidas e compromissos com bancos e instituições do Sistema Financeiro Nacional.
Ele apresenta o saldo devedor e o tipo de operação de crédito, se a dívida está em dia ou em atraso, limites de crédito (inclusive de cartões de crédito e cheque especial) e outras informações.
Para que serve o SCR?
O relatório serve para você:
Conhecer os valores dos seus contratos de crédito informados ao BC;
Avaliar se está muito endividado e se deve ou não contratar mais uma operação de crédito;
Conferir se existe alguma dívida registrada em seu nome que você não contratou;
Conhecer melhor suas dívidas, para tentar renegociar ou fazer portabilidade para outro banco.
Atenção! Se você teve uma dívida em atraso no passado, o histórico das anotações NÃO muda e a dívida continuará aparecendo nos meses em que ficou atrasada.
Qual o prazo de atualização do SCR?
O Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) não é atualizado imediatamente após o pagamento da dívida. Os bancos enviam as informações uma única vez por mês.
Para ver se a dívida foi paga, você pode consultar o relatório no final do mês seguinte ao pagamento. O sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nas datas em que ficou atrasada.
Se precisar comprovar o pagamento antes da atualização, peça o comprovante de quitação ao banco. Ressaltamos, contudo, que isso não atualiza o relatório. A atualização ocorrerá apenas no final do mês seguinte ao pagamento da dívida.
Classificação das dívidas no SCR
No relatório do SCR, as dívidas podem ser classificadas como:
Em dia: parcelas ainda não vencidas ou vencidas há 14 dias;
Vencida: parcelas vencidas há mais de 14 dias.
Paguei a dívida, mas ela ainda aparece no histórico do relatório
O sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nos meses em que ela existia.
Um pagamento realizado não altera posições passadas, somente posições futuras.
Por exemplo: se houver uma pendência no mês de setembro que foi paga no mês de outubro, aquela pendência permanecerá registrada no relatório de setembro, pois era a situação naquele mês, mas não aparecerá mais no relatório de outubro, pois foi regularizada. O relatório do mês de outubro estará disponível para consulta no final do mês de novembro.
Essas e outras informações referentes ao SCR podem ser consultadas diretamente na FAQ disponibilizada pelo Banco Central do Brasil, no link:
https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/s/relatorio-de-emprestimos-e-financiamentos-scr
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
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