Cobrança INTEREST 1/12

Olá, Wender.

Bom dia, tudo bem? Espero que sim

Meu nome é Pedro, sou analista do Banco Carrefour e responsável em tratar sua reclamação.

Primeiramente, em nome do Banco Carrefour, queremos pedir desculpas por qualquer transtorno causado.


Identificamos que o senhor menciona sobre o PARCELA PRONTA.


Sobre a parcela pronta, o Banco CSF tem grande preocupação com a relação empresa/consumidor e, com intuito de reduzir o endividamento dos clientes, sempre disponibilizou a opção de parcelamento de fatura, aqui denominada “Parcele Fácil”.

Nessa modalidade, são disponibilizadas nas faturas diversas opções de parcelamento, sendo que o cliente pode escolher como deseja parcelar a fatura, fazendo isso, inclusive, pelo aplicativo, pelas Centrais de Atendimento do Cartão Carrefour.

Caso o cliente possua fatura vencida, não efetue o pagamento do valor total da fatura e não opte por nenhuma versão do Parcele Fácil o saldo restante é refinanciado na modalidade de crédito rotativo por 30 dias, com incidência dos juros e encargos descritos no contrato de utilização, no ‘item’ “23. Atraso”. Contudo, se o pagamento da fatura seguinte for novamente inferior ao saldo devedor do rotativo e o cliente não optar pelo Parcele Fácil, o débito já financiado será parcelado na modalidade “Parcela Pronta” (também denominado “Parcelamento Automático”).

Isso porque, segundo as regras do Banco Central (Resolução 4.*******/*******), o saldo da fatura só pode ser financiado pelo crédito rotativo por 30 dias. Posteriormente, o Emissor é obrigado a ofertar o parcelamento do valor rotativo, possuindo necessariamente juros menores do que os do crédito rotativo. Assim, o “Parcela Pronta” é o parcelamento em 12 parcelas fixas do saldo devedor já rotativado por 30 dias, com juros menores do que o crédito rotativo.

O intuito do “Parcela Pronta” (ou “Parcelamento Automático”) é facilitar a vida do cliente, deixando o cartão ativo e evitando que seu nome seja inscrito nos cadastros de proteção ao crédito.

Ressaltamos que a qualquer momento é facultado ao cliente realizar a liquidação antecipada do “Parcele Fácil” ou do “Parcela Pronta” com o abatimento proporcional dos juros.


O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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