Cobrança [Interest] indevida e não esclarecida na fatura do Cartão Carrefour Mastercard

Olá, Alexandro
Espero que estejas bem!😊

Me chamo Thayane, sou Analista do Cartão Carrefour e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Percebemos que você passou por um transtorno conosco e, por isso, queremos primeiramente pedir sinceras desculpas. Queremos deixar claro que isso não está em conformidade com os padrões de serviço que nos esforçamos para manter.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido em relação ao atendimento que você recebeu. Acreditamos que houve uma confusão e gostaríamos de esclarecer que, após uma análise cuidadosa, não encontramos evidências de que tenha havido um atendimento inadequado.

No entanto, reconhecemos a importância de sua percepção e levamos suas preocupações a sério. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes tenham experiências positivas conosco. Se em algum momento você sentir que nosso serviço não está à altura de suas expectativas, por favor, não hesite em nos contatar diretamente para que possamos resolver a situação prontamente.

Em atenção à sua manifestação, informamos que não tem cobrança de juros indevido, essa nomenclatura no aplicativo informando "Interest" se trata dos encargos que estão embutidos nas parcelas da compra realizada dia “13/08/******* SUPER A ATACADIS - 2/10 *******,25, presente em Parcelamento de faturas ou até mesmo Compras, parcelas com juros. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), é fundamental que as informações sobre encargos financeiros sejam claras e acessíveis ao consumidor, garantindo a transparência nas relações de consumo.

Em seu aplicativo consta como interest, apresentado de forma detalhada, mas, trata-se dos juros da parcela, cobrado pelo próprio estabelecimento.

Essas informações do aplicativo são necessárias para que o cliente fique ciente dos valores detalhados. Além disso, conforme o artigo 52 da mesma lei, o consumidor deve ser informado sobre todas as condições do contrato, incluindo taxas de juros e encargos, no momento da adesão.

Se o senhor verificar a sua fatura em PDF, esses "Interest" não estão cobrando à parte, estão cobrando dentro da sua parcela, conforme foi abordado no ato da adesão da compra.

Interest não se trata de atraso, e sim de encargos embutidos dentro da compra parcelada. Veja o detalhe dessa transação

Nome do Estabelecimento:
Total Compra (com juros): R$*14,25
Principal da parcela
1**,90
Juros da parcela
1**,70
IOF adicional da parcela
0,88
IOF diário da parcela
0,*7
Qtde Parcelas Pendentes: 10
Referente a 09/09/*******
Multa sobre saldo rotativo em atraso
*,62
( Devido atraso de pagamento da sua fatura anterior)
26/09/*******
IOF adicional - saldo financiado
1,26
26/09/*******
IOF adicional - saldo financiado
0,03
26/09/*******
Juros de Mora
*,31
26/09/*******
IOF diario - saldo financiado
0,*3
( Devido atraso)
26/09/*******
+ Juros Remuneratórios
*6,75
( Devido atraso)

O que ocorre é que, no app, essas taxas são mostradas detalhadamente para que o cliente tenha ciência de todas as taxas inclusas no parcelamento, no entanto, se visualizar o pdf da fatura, verá que esses valores não são exibidos, pois já estão inclusos nas parcelas. Quando o cliente antecipa o parcelamento, são essas taxas que são amortizadas.

Ou seja, sua compra parcelada em 2/10 vezes , esses valores do interest já está incluso no valor dessa parcela,. O que ocorre é que, no app, essas taxas são mostradas detalhadamente para que o cliente tenha ciência de todas as taxas inclusas. Esse valor de Interest que você mencionou na reclamação, trata-se de encargos do parcelamento cobrado pelo estabelecimento da compra.

Gostaria de informar que realizamos duas tentativas de contato, mas não obtivemos sucesso:

1ª Tentativa: 07/10/******* às 12:43h, por meio dos telefones( 5*)******95. Caixa postal.
2ª Tentativa: 09/10/******* às 09:26h, por meio dos telefones( 5*)*****95. Caixa postal.

É de extrema importância que o(a) senhor(a) atenda nossas ligações, pois é por meio delas que podemos apresentar as propostas e buscar a melhor solução para sua situação.

Estamos felizes em informar que o seu caso foi resolvido! Sentimos muito pelo ocorrido e queremos que saiba que faremos o possível para que isso não aconteça novamente.

Gostaríamos de pedir que você dê uma olhada na mensagem privada que enviamos para o seu e-mail, onde detalhamos nossa tratativa. Se surgir qualquer dúvida ou se você quiser discutir algum ponto, fique à vontade para nos retornar por mensagem privada

Agradecemos pela sua compreensão e esperamos continuar contando com a sua preferência. Estamos sempre aqui para ajudar!

Um abraço! 💙

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
https://*******

Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: ******* ******* *******
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Bom dia

Infelizmente o que a representante do Carrefour relatou aqui não confere. Conforme a nota fiscal emitida pelo estabelecimento Super A, a compra foi realizada sem juros, conforme anuncio feito por panfleto e verificado na nota fiscal. Logo, não há incidência de juros na compra (por parte do Super A).

Com relação ao contato telefônico, não tenho número com final 95. Logo, não teria como responder às ligações.

Desta forma, a demanda ainda não foi respondida a contento e caso não haja uma resposta satisfatória, será aberta uma reclamação formal junto ao Procon.

Olá, Alexandro

Espero que estejas bem!


Me chamo Thayane, sou Analista do Cartão Carrefour e agradeço a oportunidade de esclarecimento.


Percebemos que você passou por um transtorno conosco e, por isso, queremos primeiramente pedir sinceras desculpas. Queremos deixar claro que isso não está em conformidade com os padrões de serviço que nos esforçamos para manter.


Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido em relação ao atendimento que você recebeu. Acreditamos que houve uma confusão e gostaríamos de esclarecer que, após uma análise cuidadosa, não encontramos evidências de que tenha havido um atendimento inadequado.


No entanto, reconhecemos a importância de sua percepção e levamos suas preocupações a sério. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes tenham experiências positivas conosco. Se em algum momento você sentir que nosso serviço não está à altura de suas expectativas, por favor, não hesite em nos contatar diretamente para que possamos resolver a situação prontamente.


Em atenção à sua manifestação, informamos que não tem cobrança de juros indevido, essa nomenclatura no aplicativo informando "Interest" se trata dos encargos que estão embutidos nas parcelas da compra realizada dia “13/08/******* SUPER A ATACADIS - 2/10 *******,25, presente em Parcelamento de faturas ou até mesmo Compras, parcelas com juros. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), é fundamental que as informações sobre encargos financeiros sejam claras e acessíveis ao consumidor, garantindo a transparência nas relações de consumo.


Em seu aplicativo consta como interest, apresentado de forma detalhada, mas, trata-se dos juros da parcela, cobrado pelo próprio estabelecimento.


Essas informações do aplicativo são necessárias para que o cliente fique ciente dos valores detalhados. Além disso, conforme o artigo 52 da mesma lei, o consumidor deve ser informado sobre todas as condições do contrato, incluindo taxas de juros e encargos, no momento da adesão.


Se o senhor verificar a sua fatura em PDF, esses "Interest" não estão cobrando à parte, estão cobrando dentro da sua parcela, conforme foi abordado no ato da adesão da compra.


Interest não se trata de atraso, e sim de encargos embutidos dentro da compra parcelada. Veja o detalhe dessa transação


Nome do Estabelecimento:

Total Compra (com juros): R$*14,25

Principal da parcela

1**,90

Juros da parcela

1**,70

IOF adicional da parcela

0,88

IOF diário da parcela

0,*7

Qtde Parcelas Pendentes: 10

Referente a 09/09/*******

Multa sobre saldo rotativo em atraso

*,62

( Devido atraso de pagamento da sua fatura anterior)

26/09/*******

IOF adicional - saldo financiado

1,26

26/09/*******

IOF adicional - saldo financiado

0,03

26/09/*******

Juros de Mora

*,31

26/09/*******

IOF diario - saldo financiado

0,*3

( Devido atraso)

26/09/*******

+ Juros Remuneratórios

*6,75

( Devido atraso)


O que ocorre é que, no app, essas taxas são mostradas detalhadamente para que o cliente tenha ciência de todas as taxas inclusas no parcelamento, no entanto, se visualizar o pdf da fatura, verá que esses valores não são exibidos, pois já estão inclusos nas parcelas. Quando o cliente antecipa o parcelamento, são essas taxas que são amortizadas.


Ou seja, sua compra parcelada em 2/10 vezes , esses valores do interest já está incluso no valor dessa parcela,. O que ocorre é que, no app, essas taxas são mostradas detalhadamente para que o cliente tenha ciência de todas as taxas inclusas. Esse valor de Interest que você mencionou na reclamação, trata-se de encargos do parcelamento cobrado pelo estabelecimento da compra.


Gostaria de informar que realizamos duas tentativas de contato, mas não obtivemos sucesso:


1ª Tentativa: 07/10/******* às 12:43h, por meio dos telefones( 5*)******95. Caixa postal.

2ª Tentativa: 09/10/******* às 09:26h, por meio dos telefones( 5*)*****95. Caixa postal.


É de extrema importância que o(a) senhor(a) atenda nossas ligações, pois é por meio delas que podemos apresentar as propostas e buscar a melhor solução para sua situação.


Estamos felizes em informar que o seu caso foi resolvido! Sentimos muito pelo ocorrido e queremos que saiba que faremos o possível para que isso não aconteça novamente.


Gostaríamos de pedir que você dê uma olhada na mensagem privada que enviamos para o seu e-mail, onde detalhamos nossa tratativa. Se surgir qualquer dúvida ou se você quiser discutir algum ponto, fique à vontade para nos retornar por mensagem privada


Agradecemos pela sua compreensão e esperamos continuar contando com a sua preferência. Estamos sempre aqui para ajudar!


Um abraço!


O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.


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******* ******* ******* Demais Localidades

Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)

Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.


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Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.