Cobranças indevidas de parcelamento 'interest' na fatura do cartão Atacadão

Olá, Maria!

Espero que esteja bem!

Me chamo Amanda, sou Analista do Cartão Carrefour e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Para garantir a proteção de seus dados pessoais, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.*******/*******, especificamente no artigo 6º, que determina a necessidade de assegurar a privacidade e a proteção de informações sensíveis, continuaremos o atendimento por meio de mensagens privadas.

Em atenção à sua manifestação, informamos que essa nomenclatura no aplicativo informando "Interest" trata-se de encargos do Empréstimo Pessoal e Parcelamento Automático que foi ativado em seu cartão. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), é fundamental que as informações sobre encargos financeiros sejam claras e acessíveis ao consumidor, garantindo a transparência nas relações de consumo.

O que ocorre é que, no app, essas taxas são mostradas detalhadamente para que o cliente tenha ciência de todas as taxas incluídas no parcelamento, no entanto, se a senhora visualizar o pdf da fatura, verá que esses valores não são exibidos, pois já estão inclusos nas parcelas.

Essa adesão ao empréstimo foi realizada no dia 30/05/******* às 13h53 pelo canal do app, mediante digitação de senha, por isso, é de sua responsabilidade.

Verifique mais informações na mensagem privada “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem”.

Referente ao parcelamento automático, segue esclarecimentos:

Após análise, verificamos que parcelamento automático ocorreu devido ao não pagamento do valor total da fatura por 2 vencimentos consecutivos. Onde o cliente só pode fazer a utilização do crédito rotativo somente por 30 dias. Caso o cliente no próximo vencimento não consiga realizar o pagamento da fatura integral até o vencimento, pode optar por um parcele fácil, caso isso não ocorra o cliente fica sujeito ao Parcelamento Automático.

Conforme a Legislação Brasileira, a resolução 4.*******/17 do CMN o crédito rotativo pode ser utilizado somente por 30 dias que vigora desde abril de *******.

Caso o cliente desejar, pode fazer antecipação das parcelas e terá amortização dos juros.

17. Parcelamento Automático
17.1. Caso o saldo devedor já tenha sido financiado pelo crédito rotativo, você pode parcelar esse valor contratando o PARCELE FÁCIL.
17.1.1. Após uso do crédito rotativo, na fatura seguinte, o seu pagamento obrigatório é o valor total da fatura. Caso você não pague o valor total da fatura e não opte por contratar o PARCELE FÁCIL, qualquer pagamento entre a entrada mínima e abaixo do valor total da fatura, você estará contratando o PARCELAMENTO AUTOMÁTICO e o saldo restante da fatura será parcelado automaticamente, com acréscimo de juros.
17.2. As condições de financiamento do PARCELAMENTO AUTOMÁTICO são sempre melhores que as do rotativo.
17.3. O Banco CSF indicará na fatura, no quadro PARCELAMENTO AUTOMÁTICO, o valor da entrada mínima para contratação do parcelamento.
17.4. Ao aderir ao PARCELAMENTO AUTOMÁTICO, o Cartão pode ficar bloqueado para novas transações.

Informação da fatura. Atenção!

Você poderá contratar o Parcelamento Automático O que é?

Ele é uma contratação automática feita por conta de uma norma do Banco Central que diz que um saldo não pode ficar em aberto por mais de 30 dias.

Por que posso contratar?

Isso acontece, pois, até a data de fechamento desta fatura, você não realizou o pagamento total no mês anterior. Com isso, o pagamento obrigatório esse mês passa a ser o valor total da fatura atual.

Como funciona a contratação?
Basta pagar o valor de entrada mínima descrito no campo de“ Parcelamento Automático” ou qualquer valor abaixo do total. Nessa opção, os valores do saldo em aberto da fatura anterior, juros rotativo e remuneratórios, além do saldo da fatura atual, será parcelado com taxa de até 19,99% em 1 vez, no caso de valores até R$ 50,00, em 8 vezes, caso seja acima de R$ 50.

Tenho outras opções de parcelamento?
Sim. Caso o produto esteja disponível para seu perfil, você pode contratar o Parcele Fácil, com juros menores e condições diferenciadas.

Além disso, esclarecemos que a qualquer momento, se houver interesse, você poderia realizar a antecipação do PARCELAMENTO AUTOMÁTICO com a redução proporcional dos juros aplicados, conforme estipulado pela lei no 8.******* de 11 de setembro de *******, artigo 52, inciso 2.

Esclarecemos que após ter ficado em rotativo por mais que 30 dias e após a contratação do Parcelamento Automático, para realizar a liquidação do saldo parcelado através do PARCELAMENTO AUTOMÁTICO, é necessário solicitar a antecipação de parcelas com a redução proporcional dos juros conforme estipulado pela lei n.o 8.******* de 11 de setembro de *******, artigo 52, inciso 2, através dos nossos canais de atendimento, sendo terminais de autosserviço (TAS), APP do cartão Carrefour e centrais telefônicas, conforme cláusula contratual.

Reforçamos que se houver interesse, a antecipação poderá ser realizada através do aplicativo do cartão Carrefour ou com a nossa Central de Atendimento.

Se ainda precisar de nosso apoio, seguimos à total disposição por mensagem privada, para proteger e não expor seus dados.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour


O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

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alguns faturas foram pagas antecipame até mesmo antes do vencimento. favor esclarecer os meses onde fiquei 2 meses sem pagar a fatura