Desacordo com valor de acordo oferecido via WhatsApp e dificuldades na resolução pelo SAC e Ouvidoria
Em réplica
Barueri - SP
26/02/2026 às 13:33
ID: 241762445
No dia 18/02/2026 recebi uma mensagem via Whatsapp Oficial do Cartão Carrefour com uma oferta de um acordo, o valor do acordo seria de R$1007,49, uma redução na divida de 89,5% achei interessante e aceitei.
Logo após o aceite a "atendente virtual" me passou que o valor do boleto seria de R$1108,61, neguei de imediato pois o valor acordado não era esse, ela me falou que essa alteração se dava devido ao imposto IOF, informei que não concordava pois em nenhum momento foi informado que teria esse valor acresentado, e que o valor do aceite do acordo era de R$1007,49, ela me informou que estava com dificuldades de gerar nesse valor acordado pois o sistema estava indisponivel, pediu para eu aguardar, e acabou chegando um email com o boleto no valor de R$1108,61, valor esse que não aceito e não concordo em pagar pois o valor acordadofoi outro.
Entrei em contato com o SAC, no mesmo dia 18/02/2026, para abrir a reclamação e com muita dificuldade consegui abrir um protocolo para entrar em contato com a OUVIDORIA, foi necessario ate mesmo falar com a supervisão do SAC para conseguir abrir esse processo.
Com o proocolo de reclamação aberto, numero do protocolo *****, engtrei em contato com a Ouvidoria no dia 23/02/2026, onde foi me passada a informação que eles não conseguiria,e que seria necessario o encaminhamento para o setor especifico de acordos exclusivo para canais da ouvidoria e que seria necessario aguardar ate 5 dias mas como era caso prioritario poderia entrar em contato no dia seguinte, que ocorreu. No dia 24/02/2026 entou em contato comigo a pessoa desse setor e me informou que para verificar seria necessario "quebrar o acordo" esse que não havia aceito para dar continuidade e ver quais propostas teriam, dei o "DE ACORDO" para quebrar um acordo que eu não havia aceito e a oferta que ela teria era de R$2208, não aceitei fui informado que teria que abrir um encaminhamento para uma area onde verificariam essas informações e que o prazo era de ate 5 dias, hoje recebo uma ligação desse sertor informando que a "minha oferta", que não é minha é a que foi proposta pelo proprio atendente do whatsapp do Cartão Carrefour, havia sido negada e que por isso meu protocolo estava sendo fechado sem acordo, mesmo eu deixando claro que teria como encaminhar provas, fui informado que as provas deveriam ter sido anexadas no SAC pois a OUVIDORIA" não tem como anexar as provas e que eu teria que iniciar todo o processo novamente.
Aguardo um novo parecer do Cartão Carrefour
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 13:30
Olá, Renato!
Meu nome é Ana Paula e sou analista do Cartão Carrefour.
Sou a responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui e serei seu canal direto de comunicação com o Banco CSF S.A.
Agradeço a oportunidade de analisar o seu caso e buscar a melhor resolução possível.
Informamos que, em 09/08/2024, o seu cartão Carrefour foi cancelado de forma definitiva devido à ausência de pagamentos. Com o cancelamento, o saldo total devedor foi antecipado para quitação imediata, conforme previsto em contrato.
Em acompanhamento ao contato realizado no dia 26/02/2026 às 12:42 , (Protocolo Ouvidoria: *****), analisamos sua proposta de pagamento no valor de R$ 1.007,49. No entanto, informamos que:
Proposta Recusada: O saldo devedor atual é de R$ 9.641,99. O valor proposto de R$ 1.007,49 não foi aprovado pela instituição financeira por estar abaixo da alçada permitida para liquidação.
Ajuste de Impostos: A simulação mínima disponível em sistema totalizou R$ 1.108,61. Esta diferença ocorre devido à inclusão do IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), um tributo obrigatório que o Banco não possui autonomia para isentar ou retirar da negociação.
Respaldo Contratual:
Reforçamos que os procedimentos adotados seguem rigorosamente as cláusulas do contrato de uso do cartão Carrefour, conforme destacado abaixo:
Cláusula 23.5: Em caso de atraso ou não pagamento, você poderá ter o seu cartão bloqueado, bem como o seu nome inscrito no SPC, Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito.
Cláusula 27.4: O cancelamento do CARTÃO não extingue as dívidas e despesas existentes, que devem ser imediatamente quitadas. Todos os benefícios serão automaticamente cancelados e o pagamento de todas as DESPESAS não implicará na renovação deste CONTRATO, nem ao menos a revalidação do CARTÃO.
Canais de Negociação:
O Cartão Carrefour oferece condições diferenciadas para clientes em atraso. Caso deseje reavaliar a proposta de R$ 1.108,61 à vista ou verificar opções de parcelamento, você pode utilizar nossos canais oficiais:
Caso tenha interesse em negociar, entre em contato conosco, através do telefone 0800 722 0422, e utilize o número do seu CPF como protocolo.
Se preferir, você pode simular e contratar outras opções de negociação com descontos que podem chegar a até 99% e planos de parcelamento em até 30 vezes sem juros, através dos canais:
· APP do cartão Carrefour
· Portal: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida//acessar
· WhatsApp: (11) 3004-2222
· Central de Atendimento: 3004 2222 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 718 2222 (demais localidades)
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
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Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.
SAC: 0800 722 0363
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 15:21
Conforme prints do acordo o valor que foi proposto é esse deR$1007,49, se não existe esse valor como foi me proposto?
Entendo que estão seguindo as diretrizes do cartão, porém estou pedindo apenas que seja cumprido o que me foi proposto.