Desfazer acordo de negociação e ameaça de negativação após atraso em parcela.

Olá Simony, espero que esteja bem!

Meu nome é Maria, sou especialista do Grupo Carrefour e seguirei com a tratativa da sua manifestação.

Em resposta à sua manifestação:

Verificamos em sistema que você possuía um Cartão Carrefour, porém, ele foi encaminhado para cancelamento automático pelo Banco CSF S/A, havia um débito em atraso com 69 dias, com base na cláusula 27 de utilização do cartão, onde é informado que pode haver rompimento por ambas as partes, podendo ocorrer o cancelamento automático, entre outros requisitos internos, pois o nosso cartão não possui fidelidade.

Deixamos abaixo uma das cláusulas do cartão citando o cancelamento:

27. Rescisão e cancelamento
27.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou de acordo com a lei, sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais.
27.4. O cancelamento do CARTÃO não extingue as dívidas e despesas existentes, que devem ser imediatamente quitadas. Todos os benefícios serão automaticamente cancelados e o pagamento de todas as DESPESAS não implicará na renovação deste CONTRATO, nem ao menos a revalidação do CARTÃO.

Após analise verificamos que você possuía um acordo. Entretanto, devido atraso no pagamento o acordo foi quebrado.

Gostaria de informar que realizamos duas tentativas de contato para tratar sobre as pendencias e acordo, mas não obtivemos sucesso:

1ª Tentativa: 04/05/2026 às 12:11hr no telefone com final 2241 .
2ª Tentativa: 05/05/2026 às 08:25hr no telefone com final 2241 .

É de extrema importância que atenda nossas ligações, pois é por meio delas que podemos apresentar as propostas e buscar a melhor solução para sua situação.

Verificamos em sistema que um novo acordo foi realizado em 03/05 em 1+29 parcelas de R$XXX. Em sistema consta o pagamento e o acordo segue em dia.

Encaminhamos uma mensagem privada com o detalhamento, pedimos que verifique. Havendo dúvidas seguimos à disposição.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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