Dia 13/07/2026 paquei no dia no serasa dia 10/07/2026

Olá, Cristiane!

Espero que esteja bem!😊

Me chamo Thayane, sou Analista do Cartão Carrefour e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Gostaria de esclarecer que, conforme a legislação brasileira, uma dívida não deixa de existir após 5 anos o que ocorre, nesse prazo, é a prescrição para a cobrança judicial e a retirada do registro nos órgãos de proteção ao crédito, como SPC e Serasa, caso não tenha havido ação judicial nesse período.

Em relação à sua manifestação, informamos que o Serasa é um dos principais órgãos de proteção ao crédito do país, atuando como uma base pública de dados onde instituições financeiras e empresas registram informações vinculadas ao CPF dos consumidores, como dívidas em aberto, histórico de pagamento e regularizações já realizadas.

Após a quitação de uma dívida, é comum que a informação ainda permaneça visível no histórico do Serasa como “dívida quitada” ou “dívida encerrada”. Isso ocorre com respaldo legal, uma vez que o artigo 43, § 1º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) estabelece que os cadastros e dados de consumidores referentes a inadimplemento não poderão conter informações negativas com mais de cinco anos. Portanto, ainda que a dívida esteja quitada, a informação pode continuar visível nesse período como parte do histórico do consumidor, desde que atualizada corretamente.

Importante destacar também o disposto no artigo 14 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), que prevê que o tratamento de dados pessoais, inclusive em bancos de dados de crédito, deve respeitar os princípios da finalidade, adequação, necessidade e transparência, bem como garantir a veracidade das informações. No caso de dados referentes à quitação da dívida, o Serasa pode manter esse histórico como dado verídico e de interesse legítimo, desde que atualizado com a informação correta de quitação.

Contudo, informamos que não localizamos qualquer dívida ativa em seu nome relacionada ao Cartão Carrefour. Dessa forma, não há débito conosco e, portanto, não realizamos negativação em seu nome. Segue evidência em anexo via mensagem privada.

Reforçamos ainda que o Serasa é uma empresa independente, e as informações registradas em seu sistema são de responsabilidade exclusiva deles. Assim, como instituição credora, não temos acesso nem autorização para alterar ou excluir dados mantidos no banco de dados do Serasa. Eventuais solicitações de correção, atualização ou exclusão de dados devem ser direcionadas diretamente à referida empresa, conforme previsto no artigo 43, § 3º do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de acesso e correção de seus dados pessoais nos cadastros de crédito.

Por fim, ressaltamos que, conforme entendimento consolidado nos tribunais e respaldado pela legislação brasileira, uma dívida não se extingue automaticamente após cinco anos. O que ocorre é a prescrição do direito de cobrança judicial (artigos 205 e 206 do Código Civil), bem como a exclusão do apontamento nos cadastros restritivos de crédito, caso não tenha sido ajuizada ação dentro do prazo. No entanto, a obrigação financeira permanece, ainda que não possa mais ser judicialmente exigida.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar sua experiência conosco, por favor, não hesite em nos informar.

Atenciosamente,
Reclame Aqui Time de Cartões Carrefour.

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