Dificuldade de Negociação de Dívida e Atendimento Digital

Olá Rosana ! Boa tarde !

Tudo Bem? Espero que sim.😁

Me chamo Emilia e sou especialista do Grupo Carrefour vou atuar referente ao atendimento da sua manifestação.

Prezada, informamos que devido a LGPD e LSB, para qualquer tipo de parcelamento ou acordo e necessario o contato telefônico, por ter a necessidade de todas as informações com mais clarezas e ser um procedimento irreversível.
Ou pode verificar a disponibilidade do parcelamento através do link: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida/#/acessar,
Ou se desejar pode entrar em contato com nossa central e solicitar a negociação.

Gostaria de informar que realizamos duas tentativas de contato para tratar de uma proposta de acordo, mas não obtivemos sucesso:

1ª Tentativa: Dia 09/04/2026 à 11h12 tentamos contato telefônico nos numeros 119XXXX-4264 , 119XXXX-6472 Porem a ligaçao não completa sem sucesso.

2ª Tentativa: Dia10 /04/2026 às 12:15 tentamos contato telefônico nos numeros 119XXXX-4264 , 119XXXX-6472 Porem a ligaçao não completa sem sucesso.

Conforme Febraban - Federação Brasileira de Bancos, os critérios para disponibilizar parcelamento total do saldo devedor, fica a critério da Instituição financeira, sendo assim, ressaltamos que conforme análise do Banco Carrefour,
Conforme nossa política de atendimento e seguindo as diretrizes de sigilo e proteção de dados, realizamos contato para informá-lo sobre a resolução do seu caso, porem não houve acordo das negociações.

Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.

É de extrema importância que o senhor atenda nossas ligações, pois é por meio delas que podemos apresentar as propostas e buscar a melhor solução para sua situação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.

O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.

Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos chamar através do chat privado, desta forma conseguiremos te auxiliar da melhor forma possível de forma eficiente e ágil. Estamos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
www.carrefoursolucoes.com.br

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Até momento não obtive ligação perdida para resolver o meu caso poderia me encaminhar o telefone para eu poder entrar em contato