Dificuldade em negociar dívida do cartão Carrefour com juros abusivos

Olá Luciano!

Meu nome é Maria, sou especialista do Grupo Carrefour e seguirei com a tratativa da sua manifestação.

Gostaria de informar que realizamos duas tentativas de contato para tratar de uma proposta de acordo, mas não obtivemos sucesso:

1ª Tentativa: 23/10/******* às 12:16 horas , por meio dos telefones com final ******* e *******.

2ª Tentativa: 24/10/******* às 08:25 horas, por meio dos telefones com final ******* e *******.

É de extrema importância que atenda nossas ligações, pois é por meio delas que podemos apresentar as propostas e buscar a melhor solução para sua situação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.*******/*******) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.

O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.

Reforçamos que o Cartão Carrefour já trabalha em condições diferenciadas e atrativas para clientes em situação de atraso, portanto caso haja interesse em verificar uma condição de parcelamento do seu débito de acordo com as ofertas e condições disponibilizadas pelo Banco CSF S.A, informamos que também poderá entrar em contato com as nossas Centrais de Relacionamento ou avalie as condições disponíveis no APP do cartão.

Estamos disponível também no link para negociação: https://*******
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O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: ******* ******* *******
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Tenho atendido as.ligscoes do Carrefour e.so https://******* o SAC. Já liguei duas vezes para Ouvidoria que ainda me prometeu analisar o cancelamento dos encargos e juros diários para poder negociar os débitos, tendo em vista os.problemas que eu tive para negociar desde 01/10 me deram até https://******* para solução. Estou ficando cansado com a falta de compromisso com a.financeora