Dificuldade em obter desconto para quitar dívida com cartão Carrefour e limpar o nome do Serasa

Olá Daniel ! Bom dia !

Tudo Bem? Espero que sim.

Me chamo Emilia e sou especialista do Grupo Carrefour vou atuar referente ao atendimento da sua manifestação.

Prezado, informamos que devido a LGPD e LSB, para qualquer tipo de parcelamento ou acordo e necessario o contato telefônico, por ter a necessidade de todas as informações com mais clarezas e ser um procedimento irreversível.

Ou pode verificar a disponibilidade do parcelamento através do link: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida/#/acessar,

Ou se desejar pode entrar em contato com nossa central e solicitar a negociação.

Gostaria de informar que realizamos duas tentativas de contato para tratar de uma proposta de acordo, mas não obtivemos sucesso:

1ª Tentativa: Dia 10/04/2026 às 15:16 tentamos contato telefônico nos numeros 11 9XXXX-2141, 119XXXX-6461- Caixa postal sem sucesso

2ª Tentativa: Dia 13/04/2026 às 11:40 tentamos contato telefônico nos numeros 11 936192141, 11945186461- Caixa postal sem sucesso

Conforme Febraban - Federação Brasileira de Bancos, os critérios para disponibilizar parcelamento total do saldo devedor, fica a critério da Instituição financeira, sendo assim, ressaltamos que conforme análise do Banco Carrefour,

Conforme nossa política de atendimento e seguindo as diretrizes de sigilo e proteção de dados, realizamos contato para informá-lo sobre a resolução do seu caso, porem não houve acordo das negociações.

Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.

É de extrema importância que o senhor atenda nossas ligações, pois é por meio delas que podemos apresentar as propostas e buscar a melhor solução para sua situação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.

O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.

Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos chamar através do chat privado, desta forma conseguiremos te auxiliar da melhor forma possível de forma eficiente e ágil. Estamos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
www.carrefoursolucoes.com.br

Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
3004 2222 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 718 2222 Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: 0800 722 0363
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Prezada Emilia,

Com todo respeito, a LGPD (Lei 13.709/2018) tem como objetivo proteger a privacidade do titular, e não impedir o exercício do meu direito de obter informações claras sobre a liquidação de débitos (Art. 6, inciso II do CDC).

Estou devidamente logado em uma plataforma segura (Reclame Aqui) e ratifico minha identidade. Portanto, o sigilo está garantido. Solicito que a proposta de quitação seja formalizada por escrito neste canal privado ou enviada para o meu e-mail cadastrado, garantindo assim a transparência da negociação.

Dificultar o acesso à quitação da dívida sob pretexto de burocracia fere as normas de transparência bancária do Banco Central. Se outras empresas conseguiram me enviar o boleto com segurança, vocês do Carrefour também consegue. Aguardo a proposta por escrito para análise imediata, evitando assim que eu precise escalar o caso ao Consumidor.gov e ao BACEN.

Bom dia Daniel, tudo bem ?

Me chamo Emilia , Sou analista do Cartão Carrefour e responsável pelo seu atendimento.

em resposta da sua manifestação , encaminhamos novamente sua solicitação para o setor de negociações ,

É fundamental que você mantenha seus números de telefone de cadastro ativos, pois a equipe entrará em contato em até 5 dias úteis para apresentar a proposta.

É de extrema importância que o senhor atenda nossas ligações, pois é por meio delas que podemos apresentar as propostas e buscar a melhor solução para sua situação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.

Eu farei o acompanhamento da sua solicitação e retornarei o contato após o prazo para informar o status da negociação.

Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos chamar através do chat privado, desta forma conseguiremos te auxiliar da melhor forma possível de forma eficiente e ágil. Estamos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
www.carrefoursolucoes.com.br

Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
3004 2222 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 718 2222 Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: 0800 722 0363
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Olá, Daniel!

Espero que esteja bem!

Me chamo Emilia, sou Analista do Cartão Carrefour e agradeço a oportunidade de esclarecimentos.

Em resposta a sua manifestação, informamos que o seu Cartão Carrefour foi cancelado de forma definitiva por falta de pagamentos e o saldo total devedor foi antecipado para quitação, conforme cláusula 27 do contrato de uso do Cartão Carrefour.

Prezado, informamos que devido a LGPD e LSB, para qualquer tipo de parcelamento ou acordo e necessario o contato telefônico, por ter a necessidade de todas as informações com mais clarezas e ser um procedimento irreversível.

Através desta demanda, a área de negociação entrou em contato com o senhor no dia
20/04/2026 , através do Tel.: 119XXXX-2141 , foi ofertada uma proposta de negociação, mas o senhor não aceitou. o senhor informou que não há interesse, pois no momento não vai poder firmar nenhum acordo , pois está desempregado.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.

O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.

Confirmamos também que, nas opções ofertadas para parcelamento, não há extrapolação do limite dos juros e encargos financeiros no crédito rotativo, como determina a Lei 14.690/2023.

Adicionalmente, informamos que o Banco CSF S.A, pode disponibilizar mediante a disponibilidade, opções de parcelamento de fatura ou do saldo total, com planos de juros diferenciados. Conforme Febraban - Federação Brasileira de Bancos, os critérios para disponibilizar parcelamento total do saldo devedor, fica a critério da Instituição financeira.

Em relação a sua manifestação, informamos que, conforme as normas internas da instituição e de acordo com a Resolução n 4.282/2013 do Banco Central do Brasil, o parcelamento total do saldo devedor está sujeito a critérios definidos pela própria instituição financeira. Estes critérios consideram diversos fatores, incluindo a situação atual do cartão e o histórico de crédito.

Se preferir, você pode simular e contratar outras opções de negociação com descontos que podem chegar a até 99% e planos de parcelamento em até 30 vezes sem juros, através dos canais:

APP do cartão Carrefour.

Central de Atendimento: Central de Relacionamentos cartão Carrefour: 3004 2222 Capitais e RegiõesMetropolitanas
0800 718 2222 Demais Localidades.

Deixo o link do portal de acordo: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida/#/acessar,

Se ainda precisar de nosso apoio, seguimos à total disposição por mensagem privada, para proteger e não expor seus dados.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui Cartão Carrefour.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
www.carrefoursolucoes.com.br

Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
3004 2222 Capitais e Regiões Metropolitanas
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Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: 0800 722 0363
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.