Carrefour - Cartão de Crédito

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2025 às 14:20

ID: 223898693

Tive que pedir um novo Cartão Carrefour, assim que solicitei este novo cartão, eles bloquearam o acesso ao meu aplicativo do Carrefour, assim que o cartão chegou eu ainda não tinha o acesso ao aplicativo e liguei na Central para desbloquear o meu cartão e o meu acesso no aplicativo.

Nas ligações na hora que informava os meus dados e o motivo das ligações que seriam para desbloqueio, os atendentes desligavam as ligações na minha cara, eu nunca vi isto, de atendente desligar na cara sem justificativa quando se trata de desbloqueio.

Com muita paciência liguei novamente até um atendente me responder e não desligar na minha cara, depois de um tempo um atendente resolveu me atender e me avisou que em 3 dias uteis iriam entrar em contato para desbloquear o meu cartão e o meu acesso no aplicativo.

Já se passaram os 3 dias uteis e ninguém me retornou, entrei em contato com eles ontem e eles disseram para esperar até as 19h, eu esperei e eles não retornaram. Hoje quando liguei a atendente foi grosseira e desligou na minha cara, não resolvendo o problema. Liguei Novamente e o outro atendente informou para esperar mais 3 dias entrarem em contato para um simples desbloqueio.

Vi uma outra reclamação de outra pessoa com o mesmo problema, eles não querem resolver, não informam o porque não querem desbloquear, o atendimento é feito com má vontade, são grosseiros, ríspidos e ainda tentam culpar de alguma forma o cliente por eles não resolverem a situação. Tenho este cartão há mais de 7 anos, sempre com minhas faturas em dia e nunca tinha tido problemas. Pelos canais de contato do Carrefour o problema não está com disposição para ser resolvido, e se neste canal não tiver resultado vou levar esta reclamação para o Bacen, pois não tenho acesso nem para realizar p pagamento da minha fatura deste mês, e sei que a financeira do Carrefour é um Banco.

Número do Protocolo *****
Final do Cartão *****