Dificuldade no desbloqueio do cartão Carrefour e acesso bloqueado ao aplicativo
Respondida
Guarulhos - SP
10/03/2026 às 21:26
ID: 242913429
No dia 25/02 eu fiz o pedido de um cartão Carrefour e foi aprovado.
Fiz uma compra no mesmo dia com o cartão virtual pois baixei o aplicativo e a compra foi cancelada após esse cancelamento foi bloqueado meu app e eu não consigo acesso.
O cartão chegou no meu endereço e tentei desbloquear por telefone e não consigo falei com a central do cartão que me atendeu fez um procedimento de selfie me enviando um link por WhatsApp e que em três dias o cartão seria desbloqueado, o cartão até agora não foi desbloqueado hoje no dia 10/03 liguei novamente na central aonde foi feito o mesmo procedimento mas até agora estou com o cartão bloqueado e sem acesso ao aplicativo
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:17
Olá, Gislane!
Meu nome é Ana Paula e sou analista do Cartão Carrefour.
Sou a responsável por sua manifestação no Reclame Aqui e serei seu canal direto de comunicação com o Banco CSF S.A.
Agradeço a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e buscar uma resolução definitiva para o seu caso.
Identificamos que o seu Cartão Carrefour (final *****) possuía um bloqueio preventivo efetuado por nossa área de Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui]. Este procedimento é automático e imediato sempre que o sistema detecta um alerta de segurança, visando exclusivamente proteger seus dados e seu patrimônio.
Após encaminharmos o caso para uma análise interna detalhada, confirmamos que não houve irregularidades. Com isso, o bloqueio do seu cartão foi removido com sucesso e ele já está liberado para utilização.
Respaldo Contratual:
É importante ressaltar que este procedimento de segurança está previsto na Cláusula 6 das Condições Gerais do Contrato do Cartão Carrefour, que dispõe sobre o bloqueio ou suspensão do cartão:
6. Hipóteses e condições de bloqueio ou suspensão do cartão:
Item 2: Quando forem detectadas operações fora de seu padrão de uso, visando a segurança do titular.
Acesso ao Aplicativo:
Quanto à dificuldade de acesso ao App, identificamos que o erro ocorria porque seu aparelho atual ainda não constava como um "Celular Seguro" em nossa base. Para sua proteção, concluímos o protocolo de cadastro junto à nossa área de Segurança.
Confirmamos que o seu aparelho já está devidamente cadastrado e o acesso ao App do Cartão Carrefour foi restabelecido.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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