Divergência de valores em acordo proposta não cumprida pelo Cartão Carrefour
Resolvido
Santo André - SP
23/04/2026 às 11:22
ID: 246751087
Divergência de valores em acordo proposta não cumprida
No dia 22/04/2026, entrei em contato com o atendimento do Cartão Carrefour para realizar um acordo referente à minha dívida.
Durante a negociação, foi me oferecida uma proposta à vista no valor de **R$ 6.996,80**, com vencimento para o dia **25/04/2026**. Após confirmar que estava de acordo com as condições apresentadas, fui informada de que o boleto seria gerado.
No entanto, logo em seguida, fui informada de que houve um problema no sistema e que o acordo havia sido bloqueado.
Para minha surpresa, posteriormente foi gerado um boleto com o valor de **R$ 7.395,55**, ou seja, **um valor superior ao que foi previamente acordado**, sem qualquer explicação ou nova negociação.
Ressalto que:
* Eu aceitei formalmente a proposta inicial;
* O erro ocorreu por parte do sistema/atendimento;
* Não concordo com a alteração unilateral do valor.
Dessa forma, solicito:
* O cumprimento da proposta originalmente acordada no valor de R$ 6.996,80;
* Ou a revisão imediata do acordo com as condições corretas;
* E um posicionamento claro sobre o ocorrido.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, porém com respeito ao que foi negociado.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
Camila
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:16
Olá Camila ! Boa tarde !
Tudo Bem? Espero que sim.😁
Me chamo Emilia e sou especialista do Grupo Carrefour vou atuar referente ao atendimento da sua manifestação.
Atualização sobre sua Negociação:
Camila, primeiramente, agradeço por ter trazido seu relato. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento com a divergência de valores ocorrida após o erro sistêmico do dia 22/04.
Em resposta à sua solicitação, informo que atuamos junto à nossa Equipe de Negociação para garantir o cumprimento da proposta originalmente acordada.
Temos ótimas notícias:
Aprovação: Conseguimos reabilitar em sistema a proposta à vista no valor de R$ *****.
Confirmação de Pagamento: Identificamos que você realizou o pagamento e ele já foi processado:
Data do Pagamento Nº do Acordo Valor Pago Status
28/04/2026 ***** R$ ***** Quitado.
Com a identificação deste pagamento, confirmamos que sua negociação está devidamente quitada.
O cartão Carrefour permanece cancelado. Como o pagamento ocorreu no dia 28/04, a reabilitação dos seus dados junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) já foi solicitada e processada desde esta data.
Ficamos felizes em ter solucionado o seu caso e garantido as condições que haviam sido prometidas inicialmente. Caso precise de qualquer outra informação, estamos à disposição no chat privado.
Atenciosamente,
Emilia Equipe Reclame Aqui — Cartões Carrefour.
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 09:34
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9