Divergência em Cobrança de Cartão de Crédito - Oferta TIM/Cartão de Todos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 16:07
ID: 249487431
Prezados, boa tarde!
Venho solicitar a contestação das cobranças realizadas em meu cartão de crédito referentes ao convênio/cartão contratado por meio de oferta realizada pela TIM em parceria com o Cartão de Todos.
A oferta apresentada no momento da contratação informava mensalidade promocional no valor de R$ 23,88 por 3 meses e 1 consulta gratuita. Contudo, posteriormente foram realizadas cobranças divergentes no valor de R$ 34,90, além de nova cobrança pelo setor financeiro, mesmo já havendo desconto em meu cartão de crédito.
Além da divergência da oferta, solicitei o cancelamento do serviço devido à falha na prestação, cobrança indevida/em duplicidade e atendimento inadequado, sem solução até o momento.
Dessa forma, solicito:
* Contestação das cobranças realizadas;
* Estorno dos valores pagos indevidamente;
* Bloqueio de novas cobranças relacionadas a esse serviço;
* Registro formal da reclamação.
Anexo os comprovantes da oferta, das cobranças e da solicitação de cancelamento.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:06
Olá, Fátima, bom dia!
Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Tayna, sou analista do cartão de crédito Carrefour e darei atenção a sua manifestação.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação à divergência de valores da oferta que lhe foi apresentada e à dificuldade em cancelar o serviço contratado. Queremos lhe explicar detalhadamente o papel do cartão de crédito nessa relação para que você saiba exatamente como proceder.
É fundamental esclarecer que o Banco CSF (Cartão Carrefour) atua exclusivamente como meio de pagamento. Nossa função no ecossistema financeiro é processar e viabilizar, de forma segura, as transações financeiras entre você e os estabelecimentos comerciais que você escolhe utilizar.
Por esse motivo, não temos autonomia sobre os valores anunciados, termos de ofertas promocionais, gestão de contratos de assinatura ou pela qualidade dos serviços prestados por terceiros (neste caso, a parceria entre a TIM e o Cartão de Todos).
Conforme previsto nas cláusulas contratuais do seu Cartão de Crédito Carrefour, a solicitação de cancelamento de qualquer transação, bem como a rescisão de assinaturas recorrentes, deverá ser tratada obrigatoriamente junto ao estabelecimento credenciado onde a compra foi realizada.
O próprio estabelecimento comercial é o único responsável por cessar as cobranças em sua origem e providenciar o comando de estorno/crédito junto à bandeira e à emissora do cartão de crédito.
Amparados pela legislação consumerista e pela jurisprudência consolidada dos Tribunais brasileiros (inclusive do Superior Tribunal de Justiça - STJ), as administradoras de cartão de crédito, por serem meras intermediárias de pagamento, não possuem responsabilidade solidária por desacordos comerciais, falhas na prestação de serviços ou cobranças divergentes de planos controlados por outras empresas.
Como a assinatura foi autorizada por você na origem (junto à TIM/Cartão de Todos), o estabelecimento possui um "token" ou uma autorização de débito recorrente. Nós, como banco, não temos o poder de quebrar o contrato comercial que você assinou com eles. Se fizermos um bloqueio forçado ou um estorno sem a concordância do lojista, a cobrança pode ser reapresentada por eles ou, pior, gerar uma situação de inadimplência em seu nome junto ao prestador do serviço.
Analisamos as evidências encaminhadas por você via mensagem privada e identificamos que o cancelamento da sua assinatura junto ao estabelecimento foi efetivado no dia 26/05.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que, após uma verificação em nosso sistema, no momento não consta nenhuma nova cobrança desta assinatura lançada em sua fatura atual ou nas próximas.
É importante ressaltar que, devido aos ciclos de fechamento das faturas, pode ocorrer de algum lançamento antigo ainda aparecer de forma residual, mas novos débitos após a data do cancelamento não devem ser gerados.
Caso você note qualquer lançamento futuro relacionado a este serviço, reforçamos que você deverá tratar diretamente com o próprio estabelecimento responsável (Cartão de Todos/TIM). Como o cartão de crédito funciona estritamente como um meio de pagamento, nós não temos autonomia para bloquear lançamentos recorrentes na origem ou impedir que o estabelecimento enveie novas cobranças. É o próprio estabelecimento que possui a obrigação e a ferramenta necessária para cessar definitivamente os envios de débitos para a bandeira do cartão.
Permanecemos à disposição!
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
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