Divergência no estorno de compra no Cartão Carrefour - Valor de R$ 916,42 não creditado
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 07:28
ID: 253948545
Prezados,
Solicito a análise urgente de uma divergência referente a estorno de compra realizada em meu Cartão Carrefour.
A compra foi cancelada e a loja MadeiraMadeira confirmou o processamento dos estornos, tendo inclusive fornecido o comprovante da operação. Os valores a serem estornados eram:
- R$ 394,99
- R$ 409,80
- R$ 916,42
Dos três valores, apenas os estornos de R$ 394,99 e R$ 409,80 foram efetivamente lançados no cartão de crédito. O valor de R$ 916,42, apesar de constar como estornado pela loja e possuir comprovante da transação, não aparece em minha fatura nem no histórico de lançamentos do cartão.
Anexo o comprovante de estorno fornecido pela MadeiraMadeira, bem como os prints da fatura demonstrando os lançamentos dos demais estornos e a ausência do crédito de R$ 916,42.
Diante disso, solicito a localização do referido estorno, a regularização do crédito em minha fatura ou o fornecimento de informações detalhadas sobre o processamento da operação, uma vez que o estabelecimento já confirmou a devolução do valor.
Aguardo retorno com a solução do caso
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:30
Olá, André! Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Emilia, sou analista do cartão Carrefour e responsável pelo seu atendimento.
Verificamos que, através do seu CPF, não foi localizado nenhum cadastro ativo conosco. Isso pode ocorrer caso a manifestação aberta no Reclame Aqui seja de um terceiro ou se você for adicional. Em ambas as situações, devido à Lei de Sigilo Bancário e à Lei Geral de Proteção de Dados, precisamos confirmar os dados com o titular do cartão.
Orientamos que o titular crie um perfil na plataforma do Reclame Aqui para que possamos nos comunicar diretamente com ele e dar início a uma tratativa.
Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour.
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
www.carrefoursolucoes.com.br
Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
3004 2222 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 718 2222 Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.
SAC: 0800 722 0363
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 14:38
Boa tarde.
Entendo a necessidade de validação com o titular, porém o cartão está vinculado ao CPF ***** e o problema continua sem solução.
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado até o momento. Trata-se de uma situação simples, que já deveria ter sido resolvida, mas sigo tendo que entrar em contato diversas vezes sem obter uma solução efetiva.
Caso não seja possível tratar a demanda por este canal, peço que informem claramente qual o procedimento correto para registro da reclamação pelo titular. Do contrário, será necessário formalizar uma nova reclamação pelos canais competentes, pois considero um descaso a forma como o caso vem sendo conduzido.
Aguardo uma solução definitiva.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 15:11
Olá, André! Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Emilia, sou analista do cartão Carrefour e responsável pelo seu atendimento.
Como sua manifestação refere-se ao cartão de titularidade de uma outra Pessoa , informamos que,Devido à Lei de Sigilo Bancário e à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), só podemos tratar dados de contas mediante a confirmação direta com o titular ou através de representação legal. Para darmos seguimento à sua manifestação por aqui,
Temos dois caminhos:
Representação por Procuração: Caso você possua uma procuração legal que lhe conceda poderes para representar o titular perante instituições financeiras, por favor, anexe o documento via mensagem privada) para validação de nossa área.
Atendimento Direto com o Titular: Caso não possua procuração, orientamos que a titular crie um perfil próprio na plataforma do Reclame Aqui para que possamos garantir a segurança das informações.
Importante: Se optar pelo envio da procuração, o documento deve estar assinado e, preferencialmente, acompanhado de uma cópia do documento de identificação do titular para conferência da assinatura.
Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour.
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
3004 2222 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 718 2222 Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.
SAC: 0800 722 0363
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:51
Sem retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0