Dívida não retirada do Banco Central após quitação pelo Desenrola Brasil

Olá Vanessa! Boa tarde!

Tudo Bem? Espero que sim.😁

Me chamo Emília e sou especialista do Grupo Atacadão, vou atuar referente ao atendimento da sua manifestação.

Informamos que no dia 17/07/*******, após você ter ultrapassado o prazo de 60 dias em atraso, conforme Resolução 2.******* de 21/12/******* do Conselho Monetário Nacional, o seu cartão Atacadão, referente a conta final4505 foi cancelado de forma definitiva e o saldo total devedor foi antecipado para quitação, conforme cláusula contratual.

Ressaltamos que conforme cláusula contratual, em caso de atraso ou não pagamento o nome do cliente poderá ser incluso nos órgãos de proteção ao crédito. Segue cláusula descritiva:

Identificamos que até o presente momento não consta formalização de negociação ou acordo para pagamento do saldo que está em aberto junto ao Banco CSF S.A no período atual de ******* dias.

Adicionalmente, informamos que continuamos à disposição para analisar, portanto, caso tenha realizado o pagamento do saldo devedor, pedimos que nos envie em mensagem privada, o comprovante do pagamento alegado para que possamos analisar.

Esclarecemos que o Banco CSF S.A, disponibiliza opções de negociação com descontos que podem chegar a até 99% e planos de parcelamento em até 30 vezes sem juros. Caso haja interesse,

você pode simular as opções disponíveis para você e contratar uma negociação através dos canais abaixo:
• APP do cartão Atacadão

• Portal: https://*******

• WhatsApp:*******

• Central de Atendimento: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ********************* (demais localidades)

Sendo assim, em atendimento à norma do Banco Central que estabelece a obrigatoriedade do Banco em registrar as dívidas de seus clientes junto ao SCR, o débito supramencionado foi
devidamente registrado.

O que é o SCR?

O Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) mostra todas as suas dívidas e compromissos com bancos e instituições do Sistema Financeiro Nacional.

Ele apresenta o saldo devedor e o tipo de operação de crédito, se a dívida está em dia ou em atraso, limites de crédito (inclusive de cartões de crédito e cheque especial) e outras informações.

Para que serve o SCR?

O relatório serve para você:

• Conhecer os valores dos seus contratos de crédito informados ao BC;

• Avaliar se está muito endividado e se deve ou não contratar mais uma operação de crédito;

• Conferir se existe alguma dívida registrada em seu nome que você não contratou;

• Conhecer melhor suas dívidas, para tentar renegociar ou fazer portabilidade para outro banco.
Atenção! Se você teve uma dívida em atraso no passado, o histórico das anotações NÃO muda e a dívida continuará aparecendo nos meses em que ficou atrasada.

Qual o prazo de atualização do SCR?

O Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) não é atualizado imediatamente após o pagamento da dívida. Os bancos enviam as informações uma única vez por mês.

Para ver se a dívida foi paga, você pode consultar o relatório no final do mês seguinte ao pagamento. O sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nas datas em que ficou atrasada.

Se precisar comprovar o pagamento antes da atualização, peça o comprovante de quitação ao banco. Ressaltamos, contudo, que isso não atualiza o relatório.
A atualização ocorrerá apenas no final do mês seguinte ao pagamento da dívida.
Classificação das dívidas no SCR No relatório do SCR, as dívidas podem ser classificadas como:

• Em dia: parcelas ainda não vencidas ou vencidas há 14 dias;

• Vencida: parcelas vencidas há mais de 14 dias.

Importante! Agora, dívidas vencidas e em prejuízo aparecem juntas na coluna “Vencida”, e a coluna “Em prejuízo” foi eliminada.

A mudança decorre das regras dispostas na Resolução CMN 4.*******/*******.
Paguei a dívida, mas ela ainda aparece no histórico do relatório , O sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nos meses em que ela existia.

Um pagamento realizado não altera posições passadas, somente posições futuras.
Por exemplo: se houver uma pendência no mês de setembro que foi paga no mês de outubro, aquela pendência permanecerá registrada no relatório de setembro, pois era a situação naquele mês, mas não aparecerá mais no relatório de outubro, pois foi regularizada. O relatório do mês de outubro estará disponível para consulta no final do mês de novembro.

Essas e outras informações referentes ao SCR podem ser consultadas diretamente na FAQ disponibilizada pelo Banco Central do Brasil, no link:

https://*******

2. A classificação do seu CPF no SCR junto ao Banco CSF S.A

Entretanto, afirmamos que devido ao débito que está em atraso para o Cartão Atacadão Contrato:*******, a classificação do seu débito no SCR como “Prejuízo” (vencido), na data base de outubro/*******, está correta.

Portanto, não há nenhuma correção e/ou atualização em relação a classificação.

Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos chamar através do chat privado, desta forma conseguiremos te auxiliar da melhor forma possível de forma eficiente e ágil. Estamos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui Cartões Atacadão.

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
https://*******

Central de Relacionamentos cartão Atacadão:
******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: ******* ******* *******
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Bom dia
Durante 15 duas eu liguei para o banco Carrefour perguntando se havia alguma divida, todas as vezes fui informada que havia dividas todas elas pagas, tanto com o cartao Carrefour quanto o cartão Atacadao.
Liguei por varias vezes no Cartão Atacadao, mesma frase sempre. "senhora nao consta divida com nossa empresa".
Agora encontraram um divida no qual ja havia quitado, enfim no mesmo dia que foi respondida essa reclamação pelo banco eu paguei e ate hoje a divida ainda esta no Registrato.
Estou comprando um apto e isso vem me prejudicando, se houve prejuízo eu vou no pequenas causas pois tenho todos os protocolos e chamadas no qual eu liguei e fui informada que nao havia divida, e mesmo depois de pago (uma dívida que ja havia sido paga) ainda consta.