Dúvida sobre cobrança "INTEREST" e parcelamento não solicitado na fatura do Carrefour
Respondida
São Paulo - SP
13/10/2025 às 11:08
ID: 229184223
No dia de hoje 13/10/2025 tentei entrar em contato via telefone com a empresa carrefour para entender sobre um parcelamento na minha fatura. Atendente ***** informou que nao era na opção que selecionei e que iria direcionar a ligação, nisto a ligação voltou para URA. Preciso entender porque da cobrança INTEREST na fatura, se todos os meses o pagamento é realizado antes do vencimento e porque este parcelamento é em valores diferenciados.
Em uma breve pesquisa no Google vi que esse Interest é aplicado quando você nao paga o valor total da fatura e o saldo restante é parcelado com juros que pode ser cobrado sem o consentimento do cliente, que não se aplica no meu caso. Como relatei acima e reitero todas as minhas faturas sao pagas antes do vencimento o valor total.
Fico no aguardo de um retorno
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 14:51
Boa tarde Luciara! Tudo bem ?
Me chamo Emília e sou especialista do Grupo Carrefour, vou atuar referente ao atendimento da sua manifestação.
Em atenção à sua manifestação, informamos que não tem cobrança de juros indevido, essa nomenclatura no aplicativo informando "Interest" se trata dos encargos que estão embutidos nas parcelas de “Empréstimo Pessoal, Parcelamento de faturas ou até mesmo Compras, parcelas com juros. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), é fundamental que as informações sobre encargos financeiros sejam claras e acessíveis ao consumidor, garantindo a transparência nas relações de consumo.
Identificamos que a contratação foi realizada no dia 29/06/******* 15:45 pelo canal do app, mediante digitação de senha, por isso, de responsabilidade do cliente pois no final de todo o processo precisa confrmar a ciência da contratação.
Antes de confirmar aparece uma mensagem informando que procedimento e irreversível. E após a efetivação, é enviado uma notificação para o seu e-mail cadastrado em sistema.
Essas informações do aplicativo são necessárias para que o cliente fique ciente dos valores detalhados. Além disso, conforme o artigo 52 da mesma lei, o consumidor deve ser informado sobre todas as condições do contrato, incluindo taxas de juros e encargos, no momento da adesão.
Se o senhor verificar a sua fatura em PDF, esses "Interest" não estão cobrando à parte, estão cobrando dentro da sua parcela, conforme foi acordado no ato da adesão da pelo aplicativo no dia 29/06/******* 15:45
Interest não se trata de atraso, e sim de encargos embutidos dentro do seu parcelamento . Veja o detalhe desse parcelamento
Principal da parcela XXX,93
Juros da parcela XXX,60
IOF adicional da parcela X,76
IOF diário da parcela X,20
Somando tudo fica o valor da parcela segue abaixo :
29/06/******* Parcele Fácil 4/5 XXX,49
Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos chamar através do chat privado, desta forma conseguiremos te auxiliar da melhor forma possível de forma eficiente e ágil. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour.
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