Empresa Carrefour soluções financeiras

Olá, Edson! Espero que esteja bem.

Aqui é a Ciluana, analista do Cartão Carrefour. Agradeço por seu contato via Reclame Aqui.

Informamos que, conforme Resolução 2.682 de 21/12/1999 do Conselho Monetário Nacional, o seu cartão Carrefour foi cancelado de forma definitiva, e o saldo total devedor foi antecipado para quitação, conforme cláusula contratual. Havia um débito em atraso, com base na cláusula 27 de utilização do cartão, onde é informado que pode haver rompimento por ambas as partes, podendo ocorrer o cancelamento automático, entre outros requisitos internos, pois o nosso cartão não possui fidelidade.

Compreendemos o seu posicionamento e aproveitamos a oportunidade para trazer alguns esclarecimentos. O saldo em aberto deixa de ficar visível para consulta nos Órgãos de Proteção ao Crédito após 5 anos, conforme previsto no CDC - Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data de vencimento da obrigação não paga (Art. 206, § 5º, I, do Código Civil). Seu débito está em atraso há 824 dias, portanto ainda não atingiu o tempo estipulado para retirada do apontamento.

Como a dívida ainda não está prescrita, ela pode legalmente ser oferecida para negociação e pode, sim, impactar sua análise de crédito, desde que dentro dos limites do Código de Defesa do Consumidor (CDC).


Reafirmamos nosso compromisso com as regras do STJ, garantindo que se a dívida estivesse prescrita, ela não seria utilizada para prejudicar ou condicionar seu score de forma indevida. No entanto, como o débito está ativo e dentro do prazo legal de cobrança, a oferta é legítima.

Neste link da Central de Ajuda na plataforma do SERASA há informações complementares referente a retirada da negativação: https://ajuda.serasa.com.br/hc/pt-br/articles/360060905292-O-que-%C3%A9-uma-d%C3%ADvida-caducada


Dessa forma, os valores permanecem em aberto para negociação Com ofertas disponibilizadas através da nossa central de atendimento, se assim desejar.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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Fico à disposição para dúvidas.
Atenciosamente,
Ciluana M. – Equipe de Relacionamento Cartão Carrefour