Encargos Excessivos no Cartão Carrefour: Dívida de R$ 5.000,00 Ultrapassa R$ 64.000,00
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
09/05/2026 às 05:18
ID: 248154509
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação em relação aos encargos cobrados no meu cartão Carrefour. Por motivos de força maior, não consegui realizar o pagamento de uma das faturas, cujo valor original era de aproximadamente R$ 5.000,00. No entanto, com a aplicação de juros, multas e demais encargos, a dívida ultrapassou R$ 64.000,00, um valor completamente desproporcional e fora de qualquer padrão razoável.
Tenho interesse em regularizar minha situação e efetuar o pagamento da dívida, porém os valores apresentados nas propostas de negociação continuam excessivamente altos, tornando inviável qualquer acordo nas condições atuais e não pagarei esses valores excessivamente altos e fora de um limite razoável. Mesmo diante das iniciativas recentes do Governo Federal voltadas ao incentivo da renegociação de dívidas e à facilitação do pagamento para consumidores endividados, não houve qualquer flexibilização ou revisão adequada por parte da instituição.
Também informo que já entrei em contato com a ouvidoria do Carrefour em busca de uma solução razoável, mas até o momento não obtive retorno satisfatório nem proposta compatível com minha realidade financeira.
Entendo que os encargos aplicados ultrapassam os limites do razoável e acabam inviabilizando a quitação da dívida, situação que prejudica o consumidor em vez de facilitar a regularização. Diante da ausência de solução, pretendo registrar uma nova reclamação junto ao Banco Central e demais órgãos de defesa do consumidor para análise da conduta adotada.
Aguardo um posicionamento e uma proposta justa, com condições reais de pagamento e revisão dos valores aplicados.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:53
Olá Bruno
Tudo Bem? Espero que sim.
Me chamo Sandra sou analista do cartão Carrefour e darei seguimento a sua manifestaçao.
Encaminhamos uma mensagem privada com todo o detalhamento da sua manifestação. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos questionar que retornaremos assim que possível
Verificamos em sistema que o senhor possuía um Cartão Carrefour final ***** porém, ele foi encaminhado para cancelamento automático pelo Banco CSF S/A, havia um débito em atraso com 69 dias, com base na cláusula 27 de utilização do cartão, onde é informado que pode haver rompimento por ambas as partes, podendo ocorrer o cancelamento automático, entre outros requisitos internos, pois o nosso cartão não possui fidelidade.
Deixamos abaixo uma das cláusulas do cartão citando o cancelamento:
27. Rescisão e cancelamento
27.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou de acordo com a lei, sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais.
27.4. O cancelamento do CARTÃO não extingue as dívidas e despesas existentes, que devem ser imediatamente quitadas. Todos os benefícios serão automaticamente cancelados e o pagamento de todas as DESPESAS não implicará na renovação deste CONTRATO, nem ao menos a revalidação do CARTÃO.
Gostaria de informar que realizamos contato para tratar de uma proposta de acordo, mas não obtivemos sucesso:
1ª Tentativa: através do Telefone: Dia 13/05/2026 às 12h15, sem sucesso
Tel.: 21 9***-3442 número mudou
21 9****-2910 caixa postal
2ª Tentativa: através do Telefone: 1Dia 14/05/2026 às 10h27 sem sucesso
Tel.: 21 9****-3442 número mudou
21 9****-2910 caixa postal
Conforme Febraban - Federação Brasileira de Bancos, os critérios para disponibilizar parcelamento total do saldo devedor, fica a critério da Instituição financeira, sendo assim, ressaltamos que conforme análise do Banco Carrefour,
Conforme nossa política de atendimento e seguindo as diretrizes de sigilo e proteção de dados, realizamos contato para informá-lo sobre a resolução do seu caso, porem não houve acordo das negociações.
Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.
O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.
Deixo o link do portal de acordo: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida/#/acessar,
E tambem continuamos disponíveis em mensagem privada e canais de atendimento, caso tenha alguma duvida.
Agradecemos o seu contato em nosso canal
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
www.carrefoursolucoes.com.br
Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
3004 2222 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 718 2222 Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.
SAC: 0800 722 0363
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 12:42
Informo que o Carrefour não alterou nenhum centavo da proposta apresentada. Entendo que o banco possa apresentar os valores que considerar adequados, porém é necessário existir razoabilidade na negociação da dívida.
Transformar uma dívida de aproximadamente R$ 5.000,00 em uma cobrança de R$ 64.000,00 é algo totalmente desproporcional e fora da realidade financeira do consumidor. Recebi a informação de que tentaram contato telefônico, porém não adianta apenas ligar para insistir na mesma proposta abusiva, que permanece inviável e impossível de ser paga.
Tenho interesse em negociar e quitar a dívida, desde que seja dentro de um valor justo e razoável. Inclusive, anteriormente já houve proposta do próprio Carrefour com valores muito menores, o que demonstra que existe possibilidade de acordo mais coerente. No entanto, neste momento, parece que o banco não possui real interesse em negociar de forma equilibrada.
Reforço que não tenho condições de pagar o valor atualmente exigido e não efetuarei pagamento nesses termos, assim como não ocorreu até hoje. Continuo aberto a uma negociação justa, compatível com a dívida original e com a realidade financeira.
Solicitei uma revisão real da proposta apresentada, com valores condizentes e possíveis de serem pagos. Caso exista verdadeiro interesse em resolver a situação, peço que disponibilizem um número direto de contato ou um canal efetivo de negociação para que eu mesmo possa ligar e tentar chegar a um acordo razoável para ambas as partes. Não fui respondido ou atendido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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