Fiz o pagamento da minha fatura pelo pix e limite não foi liberado na hora.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2024 às 11:26
ID: 192964547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre faço o pagamento da minha fatura, através do pix. Hoje ao efetuar o pagamento, verifiquei que o limite estava demorando para retornar ao cartão ( geralmente leva uns 30 minutos no máximo ) o que acho errado de qualquer forma, pois o limite deveria ser liberado na mesma hora do pagamento! Entrei em contato pelo chat, e a atendente simplesmente me respondeu da seguinte forma:
"compensação do pagamento via pix estava com instabilidade, já identificamos o erro e os pagamentos serão postados no sistema em até 24horas. Desculpe pelo transtorno.
E simplesmente encerrou o chat, oi? como assim? Pq essa informação não estava no aplicativo? Agora preciso usar meu cartão e tenho que esperar 24 horas?
Se fiz o pagamento via pix é pq preciso do limite liberado no mesmo momento!
Isso está totalmente errado, fora a falta de educação da pessoa que me respondeu pelo chat. Farei todas as reclamações possíveis e irei procurar meus direitos!
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 13:39
Olá Thais!
Esperamos que esteja bem.
Entramos em contato no e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui com uma resposta a sua manifestação, o, sentimos muito pelo ocorrido, tivemos uma instabilidade referente ao pagamento via PIX, recebemos o seu pagamento, onde o limite já foi disponibilizado.
Pedimos que por favor verifique a mensagem privada enviada no e-mail com a nossa tratativa detalhada, caso tiver alguma dúvida, ou algum ponto sobre a nossa tratativa, nos retorne via mensagem privada.
Sendo assim, o seu caso foi resolvido, ficamos felizes em ter auxiliado. Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer.
Esperamos continuar contando com a sua preferência.
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
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Consideração final do consumidor
12/08/2024 às 14:02
O limite acabou retornando mais tarde, nesse mesmo dia.
Porém esse mês ao pagar minha fatura. ao gerar o código pix estava ocorrendo um erro e não estava conseguindo pagar. Tentei 3x, mas acabei ficando com receio de haver algum bloqueio. A empresa precisa rever urgente esse pagamento via pix, ao meu ver está sempre gerando uma dificuldade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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