Juros exorbitantes e falta de flexibilidade na pandemia

Question

Sei que vc não tem culpa nem que entrar em mérito disso. O histórico deste cartão foi de sempre pagamento total. Na pandemia a familia se juntou pra ajudar pq pessoa de idade não podia ir pra rua. Era pago fracionado mas era pago total até antes de virar fatura. O cartão colocava juros e vinha no outro mês a mesma coisa como se não tivesse sido pago. Virou uma bola de neve íamos nas lojas e não tinha atendimento ligava e não respondiam. Temos gravação das ligações e da tela do celular. Vcs não tinham atendimento e não tínhamos noção do tempo que a pandemia duraria. Pra uma pessoa que aposenta e ganha dalario mínimo sem trabalhar por fora não dá. Todo banco é até financeira como BV se preocupou e fez de tudo pra os clientes não se perdessem e não prejudicasse principalmente a empresa mas vcs não. Se poderia afundar de vez era isso que o cartão carrefour fez sem o mínimo de empatia ainda mais com uma pessoa que sempre pagou total. Aí mesmo assim depois disso foram feitos acordos e pagos parcelas mas quebrados pela dificuldade do momento e hj vcs querem o valor original com juros ainda. Mais uma vez não estão nem aí para os clientes. Essa conta foi paga inúmeras vezes osnjuros deste cartão se aproxima dos 19%!!!!!!

Aí de 12 virou 60 e hj vcs querem 18 . não está certo. Além de não darem atendimento pq tenho gravações de áudio e da tela do celular das idas nas lojas e nunca ninguém pode ajudar sempre só por telefone e no telefone vc conta tudo e desligam. Aí agora querem cobrar o que querem. Como que um idoso compromete o salário mínimo com uma parcela de 1000 de algo que é mais que abusivo. Vamos abrir reclamação no Banco central.

Accepted Answer

Olá

Maria !😊

Tudo Bem? Espero que sim.

Em resposta a sua manifestaçao

Gostaria de informar que realizamos duas tentativas de contato para tratar de uma proposta de acordo, mas não obtivemos sucesso:

1ª Tentativa: 23/05/******* ás 16:06HS, por meio dos telefones 11 9 XXXX-******* e 11 XXXX-******* , porém sem sucesso.

2ª Tentativa: 26/05/******* ás 11:26HS, por meio do telefone 11 9 XXXX-******* e 11 XXXX-*******,a ligação Chama/caixa de mensagens

Conforme nossa política de atendimento e seguindo as diretrizes de sigilo e proteção de dados, realizamos uma segunda tentativa de contato para informá-lo sobre a resolução do seu caso. Durante essa ligação, a senhora não atendeu atendeu, o que impossibilitou o repasse das informações necessárias.

Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.*******/*******, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.*******/*******, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº *******/*******, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.

É de extrema importância que a senhora atenda nossas ligações, pois é por meio delas que podemos apresentar as propostas e buscar a melhor solução para sua situação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.*******/*******) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.

O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.

Agradecemos seu contato em nosso canal

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

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Juros exorbitantes e falta de flexibilidade na pandemia

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