Não estou conseguindo desbloquear o cartão adicional pelos canais disponibilizados pelo Carrefour, mesmo dentro do horário de atendimento!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2025 às 21:18
ID: 216530229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi na data de ontem, 06/05/2025, o cartão adicional da minha esposa ***** (final *****), porém não consigo, efetivar o desbloqueio, por nenhum canal disponibilizado pelo próprio Carrefour.
No aplicativo, a opção "desbloquear cartão" está desativada,não dá para clicar no número do mesmo, porque nada acontece.
No único telefone fornecido para esta finalidade "desbloqueio" (*****), ora não completa a ligação e ora completa, mas fica mudo o telefone, mesmo em horário comercial e dentro do limite da hora de atendimento do site Carrefour. Assim fica difícil!
Ao tentar outro número (do SAC 0800 722 0363), que não serve para desbloqueio de cartão, mas mesmo assim tentei relatar problema, a atendente, friamente, diz que nada pode fazer, pois o número não é aquele.
Ou seja, a gente recebe o cartão e precisa jogar fora ou guardar, porque não tem utilidade, já que não se tem como desbloquear e usar. Quero uma solução, porque não vou ligar mais. Se o Carrefour não providenciar a solução, vou cancelar meu cartão titular também.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 14:51
Olá Marcos, boa tarde!
Tudo Bem? Espero que sim.😁
Me chamo Monise e sou especialista do Grupo Carrefour, fiz a atuação referente ao atendimento da sua manifestação.
Em resposta a sua manifestação, após analise do caso a sua solicitação de desbloqueio do cartão Carrefour, informamos que ao analisar não há bloqueio dos cartões em seu CPF é necessario apenas efetuar a ativação no APP/canais de atendimento.
Segue um resumo dos nossos esclarecimentos: 1. Esclarecimentos: Verificamos em sistema que o cartão informado encontra-se inativo e para realizar a ativação do seu cartão, é necessário ir a uma das nossas lojas Carrefour, entrar em contato com a central de atendimento ou utilizar os terminais disponíveis nos hipermercados Carrefour .
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você possa precisar. Realizamos tentavas de contatos nos telefones:*******, porém não obtivemos sucesso.
Reforçamos que bloqueios estão previstos em contrato:
O bloqueio está previsto no contrato, conforme cláusula abaixo: Hipóteses e condições de bloqueio ou suspensão do cartão
Quando forem detectadas operações fora de seu padrão de uso, para a sua segurança.
É um prazer ajudar e esclarecer!
Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos chamar através do chat privado, desta forma conseguiremos te auxiliar da melhor forma possível de forma eficiente e ágil. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour.
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
https://*******
Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.
SAC: ******* ******* *******
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 22:00
Monise, por favor (!) leia com atenção o que eu expliquei no relato, para evitar que você tenha esse trabalho de responder totalmente inadequado como foi.
Entenda Monise: o que você relata, eu sei e fiz.
Mas se você ler direitinho, vai perceber que não funcionou. Entendeu agora?
Mas vou explicar de novo, porque ficou claro que você não leu ou não entendeu o problema que estou encontrando.
Minha mulher recebeu o cartão adicional e tentou desbloquear ligando pra central. Disseram que eu era quem deveria ligar.
Assim o fiz, mas as ligações não completam. No aplicativo, o desbloqueio não está ativo, não funciona.
Volto a tentar ligar e a atendente de outro número avisa que somente no número wue não atende. E que ela não pode ajudar. Resumindo, eu não estou conseguindo desbloquear.
Se eu não conseguir por essa tentativa com você, não vou tentar mais. Vou cancelar o meu cartão também.
Será que vice vai ler desta vez? Ou sua resposta será automática?