Negociação de dívida

Olá Jovita


Tudo Bem? Espero que sim.


Me chamo Sandra sou analista do cartão Carrefour e darei seguimento a sua manifestaçao.


Agradecemos o seu contato em nosso canal


Verificamos em sistema que o senhor possuía um Cartão Carrefour final XXX porém, ele foi encaminhado para cancelamento automático pelo Banco CSF S/A, havia um débito em atraso com 69 dias, com base na cláusula 27 de utilização do cartão, onde é informado que pode haver rompimento por ambas as partes, podendo ocorrer o cancelamento automático, entre outros requisitos internos, pois o nosso cartão não possui fidelidade.


Deixamos abaixo uma das cláusulas do cartão citando o cancelamento:

27. Rescisão e cancelamento


27.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou de acordo com a lei, sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais.


27.4. O cancelamento do CARTÃO não extingue as dívidas e despesas existentes, que devem ser imediatamente quitadas. Todos os benefícios serão automaticamente cancelados e o pagamento de todas as DESPESAS não implicará na renovação deste CONTRATO, nem ao menos a revalidação do CARTÃO.


Gostaria de informar que realizamos contato para tratar de uma proposta de acordo, mas não obtivemos sucesso:


1ª Tentativa: através do Telefone: Dia 10/04/2026 às 12:12hr., foi realizado tentativa de contato sem sucesso.

Tel.:
16 9****0125 Não completa ligação (2x).


2ª Tentativa
Dia 13/04/2026 às 08:43hr., foi realizado tentativa de contato porém sem sucesso.

Conforme Febraban - Federação Brasileira de Bancos, os critérios para disponibilizar parcelamento total do saldo devedor, fica a critério da Instituição financeira, sendo assim, ressaltamos que conforme análise do Banco Carrefour,

Conforme nossa política de atendimento e seguindo as diretrizes de sigilo e proteção de dados, realizamos contato para informá-lo sobre a resolução do seu caso, porem não houve acordo das negociações.


Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.



De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.


O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.


Deixo o link do portal de acordo: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida/#/acessar,



De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.

E tambem continuamos disponíveis em mensagem privada e canais de atendimento, caso tenha alguma duvida.


O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.


Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour

www.carrefoursolucoes.com.br


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