Negociar dívida de cartão de crédito

Olá, Roberta!

Espero que esteja bem!🤗

Me chamo Thayane, sou Analista do Cartão Carrefour e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Verificamos em sistema que a senhora possuía um Cartão Carrefour, final 9301 porém, ele foi encaminhado para cancelamento automático pelo Banco CSF S/A, havia um débito em atraso com 69 dias, com base na cláusula 27 de utilização do cartão, onde é informado que pode haver rompimento por ambas as partes, podendo ocorrer o cancelamento automático, entre outros requisitos internos, pois o nosso cartão não possui fidelidade.

Deixamos abaixo uma das cláusulas do cartão citando o cancelamento:

27. Rescisão e cancelamento

27.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou de acordo com a lei, sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais.

27.4. O cancelamento do CARTÃO não extingue as dívidas e despesas existentes, que devem ser imediatamente quitadas. Todos os benefícios serão automaticamente cancelados e o pagamento de todas as DESPESAS não implicará na renovação deste CONTRATO, nem ao menos a revalidação do CARTÃO.

Gostaria de informar que realizamos duas tentativas de contato para tratar de uma proposta de acordo, mas não obtivemos sucesso:

1ª Tentativa: 17/06/2026 ás 12:36HS, FOI REALIZADO TENTATIVA DE CONTATO COM SR (ª). ROBERTA MOREIRA DA SILVA, PORÉM SEM SUCESSO.

TEL.:

19 ***25 chama até a ligação cair, porém sem sucesso.

2ª Tentativa: 18/06/2026 ás 08:24HS, FOI REALIZADO TENTATIVA DE CONTATO COM SR (ª). ROBERTA MOREIRA DA SILVA, PORÉM SEM SUCESSO.
TEL.:

19 991717525 não completa e cai ligação

POR NÃO OBTER NENHUM SUCESSO NOS CONTATOS, PROTOCOLO FINALIZADO.
Obs. Verificado que cliente possui acordo **89 ativo em:

D45 1+19 de R$153,17 para 22/06/2026

Conforme nossa política de atendimento e seguindo as diretrizes de sigilo e proteção de dados, realizamos tentativas de contato para informá-lo sobre a resolução do seu caso, porém todas sem sucesso, o que impossibilitou o repasse das informações necessárias.

Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.

É de extrema importância que o senhor atenda nossas ligações, pois é por meio delas que podemos apresentar as propostas e buscar a melhor solução para sua situação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.

O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.

Deixo o link do portal de acordo: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida/#/acessar,

E também continuamos disponíveis em mensagem privada e canais de atendimento.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar sua experiência conosco, por favor, não hesite em nos informar.

Atenciosamente,
Reclame Aqui, Time de Cartões Carrefour.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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