Nome mantido no registro do Banco Central após quitação de dívida, impedindo crédito para financiamento de carro.

Olá Flavio, bom dia!

Tudo bem? Espero que sim.

Me chamo Carlos, sou especialista no atendimento do reclame aqui e responsável pelo seu atendimento do cartão Atacadão.

Em resposta a sua manifestação

Informamos que, após você ter ultrapassado o prazo de 60 dias em atraso, conforme Resolução 2.682 de 21/12/1999 do Conselho Monetário Nacional, o seu cartão Atacadão, foi cancelado de forma definitiva e o saldo total devedor foi antecipado para quitação, conforme cláusula contratual.

No dia 29/05/2026, você formalizou uma negociação para pagamento avista. Abaixo o pagamento realizado:

29/05/2026 R$ 136,66

Com isso, afirmamos que a dívida que possuía em relação ao cartão foi quitada somente em maio/2026.

Sendo assim, em atendimento à norma do Banco Central que estabelece a obrigatoriedade do Banco em registrar as dívidas de seus clientes junto ao SCR, o débito supramencionado foi devidamente registrado.

O que é o SCR?

O Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) mostra todas as suas dívidas e compromissos com bancos e instituições do Sistema Financeiro Nacional.

Ele apresenta o saldo devedor e o tipo de operação de crédito, se a dívida está em dia ou em atraso, limites de crédito (inclusive de cartões de crédito e cheque especial) e outras informações.

Para que serve o SCR?

O relatório serve para você:

Conhecer os valores dos seus contratos de crédito informados ao BC;
Avaliar se está muito endividado e se deve ou não contratar mais uma operação de crédito;
Conferir se existe alguma dívida registrada em seu nome que você não contratou;
Conhecer melhor suas dívidas, para tentar renegociar ou fazer portabilidade para outro banco.

Atenção! Se você teve uma dívida em atraso no passado, o histórico das anotações NÃO muda e a dívida continuará aparecendo nos meses em que ficou atrasada.

Qual o prazo de atualização do SCR?

O Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) não é atualizado imediatamente após o pagamento da dívida. Os bancos enviam as informações uma única vez por mês.

Para ver se a dívida foi paga, você pode consultar o relatório no final do mês seguinte ao pagamento. O sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nas datas em que ficou atrasada.

Se precisar comprovar o pagamento antes da atualização, peça o comprovante de quitação ao banco. Ressaltamos, contudo, que isso não atualiza o relatório. A atualização ocorrerá apenas no final do mês seguinte ao pagamento da dívida.

Classificação das dívidas no SCR

No relatório do SCR, as dívidas podem ser classificadas como:

Em dia: parcelas ainda não vencidas ou vencidas há 14 dias;
Vencida: parcelas vencidas há mais de 14 dias.

Importante! Agora, dívidas vencidas e em prejuízo aparecem juntas na coluna “Vencida”, e a coluna “Em prejuízo” foi eliminada. A mudança decorre das regras dispostas na Resolução CMN 4.966/2021.

Paguei a dívida, mas ela ainda aparece no histórico do relatório

​O sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nos meses em que ela existia.

Um pagamento realizado não altera posições passadas, somente posições futuras.

Por exemplo: se houver uma pendência no mês de maio que foi paga no mês de junho, aquela pendência permanecerá registrada no relatório de maio, pois era a situação naquele mês, mas não aparecerá mais no relatório de junho, pois foi regularizada. O relatório do mês de junho estará disponível para consulta no final do mês de julho.

Essas e outras informações referentes ao SCR podem ser consultadas diretamente na FAQ disponibilizada pelo Banco Central do Brasil, no link: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/s/relatorio-de-emprestimos-e-financiamentos-scr

A classificação do seu CPF no SCR junto ao Banco CSF S.A

Após os esclarecimentos prestados acima, afirmamos que devido ao acordo parcelado que estava em andamento, a classificação do seu débito no SCR como “Nada consta” na base de julho/2026, após da quitação do débito, está correta. Portanto, afirmamos que não há nenhuma correção e/ou atualização em relação a classificação.

Reforçamos que até o dia 21/09, a última data base disponível no SCR é a de 07/2026.

Aconselhamos que a consulta seja realizada a partir do final do mês subsequente à data-base desejada.

Base atualizada em anexo, na mensagem privada.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

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