Pagar dívida de uma vez
Em réplica
Belford Roxo - RJ
28/03/2025 às 12:39
ID: 213353903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, ***** liguei 3x (três vezes) para a central de atendimento do cartão Carrefour para realizar a negociação e o pagamento via pix.
Na primeira ligação falei com a atendente ***** e informei para ela que eu quero quitar a dívida de uma vez, pois no próximo mês (abril) eu vou receber o valor de R$ ***** de um bico que eu fiz e quero quitar de uma vez por todas o que eu devo. Pois, eu não estou conseguindo trabalho devido o meu nome está com restrição, e a empresa solicitou que eu realizasse o pagamento da dívida para que eu possa trabalhar, informei que no momento não seria possível. E com isso eu perdi o trabalho na entrevista.
Solicito que seja enviado a fatura com o valor de R$ ***** para o mês de abril com a data de vencimento *****, para que eu possa realizar o pagamento de UMA VEZ, é o valor que eu tenho e posso pagar no momento.
A atendente me informou que o sistema estava fora do ar e com isso não seria possível abrir para gerar a negociação. Me pedindo para retornar mais tarde ou outro dia. Informei que não era possível ligar mais tarde, e ela novamente informou que estava sem sistema nenhum, que estava com erro e não era possível resolver nada no momento. Eu solicitei o número de protocolo e ela informou que não tinha e que o protocolo seria a hora da ligação que foi ***** e a data de hoje *****. E logo após encerrou a ligação.
Assim que encerrei a ligação com ela liguei novamente, porém quando foram me atender, a ligação ficou muda. Desliguei e liguei novamente tentando ter sucesso, porém a atendente ***** me atendeu e eu informei para ela o mesmo que eu informei para a atendente ***** e ela não me informou mais nada, pegou e transferiu a ligação para a central do cartão Atacadão e Carrefour. A atendente ***** me informou que a central para solucionar o meu problema não era a dela e sim outra e que ela ia fazer a transferência, ela fez a transferência da ligação porém atenderam e desligaram em seguida.
Se não for feito o acordo por aqui, vou acionar a justiça e abrir um processo judicial contra o Carrefour, pois eu só posso pagar esse valor como estou informando novamente e não tenho como parcelar, quero pagar de uma vez por todas para me libertar dessa dívida.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 16:22
Boa tarde, Caroline!
Meu nome é Ana Paula, sou analista do cartão Carrefour.
Recebemos a sua manifestação aqui no Reclame Aqui e seremos o seu canal direto de comunicação com o Banco CSF S.A.
Tentamos contato, porém sem sucesso:
No dia 31/03/******* às 12:31, nos telefones **************, não completa a chamada (2 vezes), e ************** numero não está ativado (2 vezes).
No dia 01/04/******* às 10:17, nos telefones ************** não completa a chamada (2 vezes), e ************** numero não está ativado (2 vezes).
Proposta recusada, o seu saldo devedo é R$ https://*******,xx, superior ao valor que deseja pagar R$ xxx,xx. A instituição financeira não aprovou a proposta, sendo assim, não podemos seguir.
Reforçamos que o Cartão Carrefour já trabalha em condições diferenciadas e atrativas para clientes em situação de atraso, portanto caso haja interesse em verificar uma condição de parcelamento do seu débito de acordo com as ofertas e condições disponibilizadas pelo Banco CSF S.A, informamos que também poderá entrar em contato com as nossas Centrais de Relacionamento ou avalie as condições disponíveis no APP do cartão Carrefour.
Deixamos abaixo uma das cláusulas do cartão:
Não ocorre a extinção de dívidas e despesas existentes
Pagamento deverá ser realizado normalmente
Benefícios serão cancelados automaticamente
23.5. Em caso de atraso ou não pagamento, você poderá ter o seu cartão bloqueado, bem como o seu nome inscrito no SPC, Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito.
27.4. O cancelamento do CARTÃO não extingue as dívidas e despesas existentes, que devem ser imediatamente quitadas. Todos os benefícios serão automaticamente cancelados e o pagamento de todas as DESPESAS não implicará na renovação deste CONTRATO, nem ao menos a revalidação do CARTÃO.
Caso tenha interesse em verificar as condições disponíveis para negociar a sua dívida, você pode acessar o aplicativo do cartão Carrefour ou se preferir, o nosso portal de negociação:
https://******* débito total.
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
https://*******
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Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.
SAC: ******* ******* *******
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Réplica do consumidor
17/04/2025 às 19:06
Eu vou resolver através da justiça.