Proposta de Acordo para Quitação de Dívida - Cartão de Crédito Carrefour

Olá, Andréia!

Espero que esteja bem!

Me chamo Amanda, sou Analista do Cartão Carrefour e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Em conformidade com a Lei do Sigilo Bancário e visando proteger suas informações financeiras, enviamos uma mensagem privada com os detalhes da resolução da sua manifestação. Caso tenha alguma dúvida, pedimos que não avalie o atendimento neste momento e sinta-se à vontade para responder a esta mensagem. Estaremos prontos para fornecer mais esclarecimentos.

Verifique mais informações na mensagem privada “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem.”

Através desta demanda, a área de negociação realizou as tentativas de contato com você, mas não obtiveram sucesso:

1ª Tentativa
Dia 19/08/******* às 10h37 nos telefones XX XXXXX-******* e XX XXXX-*******, sem sucesso.

2ª Tentativa
Em 20/08/******* às 14h00 nos telefones XX XXXXX-******* e XX XXXX-*******, sem sucesso.

Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.*******/*******, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.*******/*******, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº *******/*******, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.

É de extrema importância que a senhora atenda nossas ligações, pois é por meio delas que podemos apresentar as propostas e buscar a melhor solução para sua situação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.*******/*******) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.

O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.

Encaminhamos via mensagem privada opções de Parcelamento do Débito Total, acrescido da taxa de juros de 4,29%, com as seguintes opções:

2X DE PARCELAS: R$ https://*******,65
12X DE PARCELAS: R$ X.XXX,62
15X DE PARCELAS: R$ X.XXX,97
20X DE PARCELAS: R$ X.XXX,71
24X DE PARCELAS: R$ X.XXX,85

Confirmamos também que, nas opções disponíveis de negociação não há extrapolação o limite dos juros e encargos financeiros no crédito rotativo, como determina a Lei 14.*******/*******.

Adicionalmente, informamos que o Banco CSF S.A, pode disponibilizar mediante a disponibilidade, opções de parcelamento de fatura ou do saldo total, com planos de juros diferenciados. Conforme Febraban - Federação Brasileira de Bancos, os critérios para disponibilizar parcelamento total do saldo devedor, fica a critério da Instituição financeira.

Caso esteja disponível, você pode simular e contratar um parcelamento, através dos canais:
· APP do cartão Carrefour
· Central de Atendimento: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades)

Se ainda precisar de nosso apoio, seguimos à total disposição por mensagem privada, para proteger e não expor seus dados.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour


O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
https://*******

Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: ******* ******* *******
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Boa tarde. Como ressaltei na mensagem anterior. Se possível me mandar no WhatsApp pois não atendo ligações que não conheço por vários motivos desde importunação de outras empresas etc... enfim as vezes estou no trânsito tbm Por favor se possível fazer igual as outras empresas mandar msg por WhatsApp ou por e-mail que vocês tem no sisistema. Meu interesse é fazer acordo no que eu usei mas sem juros abusivos etc pois pode afetar minha subsistência e da família que são prioridades.


Grata