Seguro Fatura Protegida e Seguro Proteção Financeira
Resolvido
Lages - SC
08/02/2024 às 21:08
ID: 182257765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a Cardif (a parceira do Carrefour) e dei entrada em ambos os seguros.
Abaixo consta o número do seguro e o valor já RE-PASSADO ao Carrefour.
Seguro n 1625760
R$ 3.*******,59 (pagamento enviado no dia 24/01/*******)
Seguro n 1625761
R$ 5.*******,00 (pagamento enviado no dia 02/02/*******)
Ambos os valores serão creditados no cartão Carrefour me confirmou a atendente da Cardif.
Porque que só foi creditado o valor do segundo sinistro em meu cartão Carrefour?
Pelo que deu a entender vocês invertendo a ordem de pagamentos se isentariam de realizar o pagamento do Fatura Protegida? A Cardif re-passou estes valores de R$ 8.*******,59 para vocês do Carrefour, creditarem no meu cartão do Carrefour.
Somente me foi re-passado o valor do seguro Proteção Financeira no valor de R$ 5.*******,00
No atual momento consta um saldo positivo no valor de R$ 3.*******,99, mais também consta uma divida no valor de
R$ 3.*******,87 (parcelamentos ainda a vencer).
A pergunta que faço é porque não foi re-passado ou seja creditado também o valor de R$ 3.*******,59 em meu cartão Carrefour?
Resumindo
Vocês (Carrefour) receberam da Cardif o valor de R$ 8.*******,59
Porém me-passaram apenas 5.*******,00
Obs: também podem entrar em contato comigo no meu telefone cadastrado no Carrefour que por sinal é o mesmo que foi cadastrado no @Reclame Aqui, para resolvermos a questão e depois eu só volto aqui pra finalizar o atendimento e dar a nota.
Pode me ligar a qualquer hora do dia. Fico no aguardo e espero resolver da maneira mais simples o possível do contrário pode ter certeza que vou adiante com meu advogado, inclusive já quero deixá-lo a par da situação..
Até Rafael C Silva.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 17:19
Boa tarde, Rafael!
Agradecemos a oportunidade que nos deu para esclarecimento e resolução do caso.
Conforme contato realizado hoje dia 14/02/******* as 17:04, no telefone ************** que consta registrado na plataforma do Reclame Aqui, onde falei com o senhor, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes da resposta sobre sua manifestação. Caso tenha alguma dúvida, basta respondê-la, que retornaremos assim que possível. Mas, se estiver tudo ok, peço que finalize a reclamação atribuindo uma nota ao meu atendimento. Dessa forma, o senhor contribui com a experiência de outros clientes.
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.
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Réplica do consumidor
14/02/2024 às 22:28
Sensacional o atendimento do Carrefour, deram valor ao cliente, nunca imaginei que resolveriam da maneira inteligente que o fizeram. A empresa que valoriza os seus clientes é outro nível.
Só tenho esse nível de respeito por duas empresas que recomendo 10/10 o Carrefour, é a Amazon que nada tem a ver com a história (risos).
Parabéns Carrefour. ^^
Réplica do consumidor
14/02/2024 às 22:34
Gostaria também de parabenizar a Ana Paula, especialista do Grupo Carrefour, que acompanhou todo o processo, sanou as minhas duvidas e solucionou o problema.
Consideração final do consumidor
14/02/2024 às 22:35
confiaram na palavra do cliente e foram atrás de respostas com a Seguradora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10