Solicitação de histórico da dívida e proposta de acordo amigável para quitação com desconto

Olá Francinaldo!

Gostaria de informar que realizamos duas tentativas de contato para tratar de uma proposta de acordo, mas não obtivemos sucesso:

1ª Tentativa: Em 03/09/******* ÀS 10:45 por meio dos telefones XX XXXXX-*******, porém sem sucesso.

2ª Tentativa: Em 04/09/******* ÀS 12:42 por meio do telefone XX XXXXX-*******, sem sucesso


Conforme nossa política de atendimento e seguindo as diretrizes de sigilo e proteção de dados, realizamos uma segunda tentativa de contato para informá-lo sobre a resolução do seu caso, não tivemos sucesso


Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.*******/*******, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.*******/*******, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº *******/*******, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.


É de extrema importância que o senhor atenda nossas ligações, pois é por meio delas que podemos apresentar as propostas e buscar a melhor solução para sua situação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.*******/*******) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.


O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.


Gostaríamos de pedir que você dê uma olhada na mensagem privada que enviamos para o seu e-mail, onde detalhamos nossa tratativa. Se surgir qualquer dúvida ou se você quiser discutir algum ponto, fique à vontade para nos retornar por mensagem privada.

Agradecemos pela sua compreensão e esperamos continuar contando com a sua preferência. Estamos sempre aqui para ajudar!


Um abraço!


O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
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Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: ******* ******* *******
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

NAO TENHO CONDIÇÕES DE PAGAR OS VALORES OFERTADOS PELO APP DA INTITUIÇÃO, SOLICITO UMA PROPOSTA DIGNA DE ACORDO PARA QUITAR OS VALORES EM ABERTO DE FORMA A VISTA.

NAO TENHO CONDIÇÕES DE PAGAR OS VALORES OFERTADOS PELO APP DA INTITUIÇÃO, SOLICITO UMA PROPOSTA DIGNA DE ACORDO PARA QUITAR OS VALORES EM ABERTO DE FORMA A VISTA.

AINDA PERMANEÇO NO AGUARDO PARA PAGAMENTO DOS DÉBITOS EM ABERTO, MEDIANTE A RETIRADA DE JUROS E ENCARGOS ABUSIVOS E OFERTA DE DESCONTO DA INSTITUIÇÃO PARA PAGAMENTO A VISTA.