Falta de transparência na promoção Pagamento Premiado Atacadão / Grupo Carrefour
Respondida
Ribeirão Preto - SP
02/03/2026 às 16:46
ID: 241992767
Realizei diversas compras no Atacadão, rede pertencente ao Grupo Carrefour Brasil, e cadastrei vários cupons fiscais na promoção Pagamento Premiado, conforme regulamento divulgado pela empresa.
De acordo com o próprio regulamento da promoção, os sorteios ocorreriam no último sábado de cada mês. No entanto, já se passaram dois meses (janeiro e fevereiro) e até o momento não há qualquer divulgação de ganhadores no site oficial da promoção, tampouco informações claras sobre a realização dos sorteios.
A ausência de divulgação compromete a transparência e gera insegurança quanto à lisura do processo, impedindo que os consumidores acompanhem e verifiquem se a promoção está sendo efetivamente realizada conforme prometido.
Ressalto que, nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor, obrigando-o a cumprir o que foi ofertado. Além disso, o artigo 37 do mesmo código proíbe publicidade enganosa ou que possa induzir o consumidor a erro.
Promoções comerciais também devem observar as regras de transparência e publicidade previstas na legislação, incluindo a obrigatoriedade de divulgação dos contemplados, garantindo a fiscalização pelos participantes.
Diante disso, solicito:
Confirmação formal de que os sorteios foram realizados nas datas previstas;
Divulgação imediata da lista de ganhadores;
Esclarecimentos sobre o motivo da ausência de informações no site;
Garantia de que a promoção está sendo conduzida de forma regular e transparente.
Aguardo resposta objetiva e comprobatória, pois, caso não haja esclarecimento adequado, avaliarei a formalização de denúncia junto aos órgãos competentes, como o PROCON e a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:01
Olá, Ana
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sibele, sou especialista do Grupo Atacadão
Ao consultar o CPF informado, não localizamos um cadastro ativo em seu nome em nossa base de dados.
Isso geralmente acontece em duas situações:
A reclamação foi registrada em seu nome, mas pertence a um terceiro (outra pessoa).
Ou você é um portador de cartão adicional, e o cadastro principal pertence ao titular.
Devido às exigências da Lei de Sigilo Bancário e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somos legalmente impedidos de tratar a situação ou compartilhar detalhes com qualquer pessoa que não seja o titular principal da conta ou do cartão.
Para que possamos prosseguir com a análise e o atendimento, o titular do cartão deve criar um perfil próprio na plataforma do Reclame Aqui e registrar a manifestação. Somente assim poderemos nos comunicar diretamente com ele e dar início à tratativa.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para atender o titular.
O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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