Pagamento Premiado - Cupons invalidados na promoção

Olá, Carlinhos!

Tudo Bem? Espero que sim!

Me chamo Amanda, sou Analista do Cartão Carrefour e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Em conformidade com a Lei do Sigilo Bancário e visando proteger suas informações financeiras, enviamos uma mensagem privada com os detalhes da resolução da sua manifestação. Caso tenha alguma dúvida, pedimos que não avalie o atendimento neste momento e sinta-se à vontade para responder a esta mensagem. Estaremos prontos para fornecer mais esclarecimentos.

Encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. Segue esclarecimentos:

Após análise, identificamos que das 6 compras exibidas na evidência compartilhada, apenas 2 parecem estar dentro da mecânica da campanha (chave de acesso cadastrada corretamente, forma de pagamento elegível e data dentro do período da campanha).

05/02/2026 – R$ 79,38
Chave cadastrada: **** **** **** 9669 ****
Chave real: **** **** **** 9569 ****
→ Chave cadastrada incorretamente

13/02/2026 – R$ 144,52
Chave cadastrada: **** **** **** **** 1473
Chave real: **** **** **** **** 1473
→ Chave cadastrada corretamente e pagamento realizado com cartão CRF

19/02/2026 – R$ 80,00
Chave cadastrada: **** **** 7415 **** ****
Chave real: **** **** 7416 **** ****
→ Chave cadastrada incorretamente

13/02/2026 – R$ 144,44
Chave cadastrada: **** **** **** **** 1473
→ Sem evidência da nota

23/02/2026 – R$ 60,00
Chave cadastrada: **** **** **** **** 6585
Chave real: **** **** **** **** 6585
→ Chave Cadastrada corretamente e pagamento realizado via Pix

21/02/2026 – R$ 629,67
Chave cadastrada: **** **** 3016 **** ****
Chave real: **** **** 3610 **** ****
→ Chave cadastrada incorretamente

Identificamos que as duas chaves de acesso não foram localizadas em sistema e, por isso, não geraram números da sorte:
**** **** **** **** 6585: A compra foi devidamente validada e o número da sorte já está disponível para consulta na área logada do site da campanha.

**** **** **** **** 1473: A transação foi realizada por meio de autorização (procedimento adotado quando o cliente está sem o cartão e o stand autoriza o lançamento na fatura). Essa modalidade de pagamento não estava prevista pela campanha.

Esclarecemos que os outros cupons não foram validados, pois a chave foi cadastrada incorretamente. De acordo com a informação disponível no site: https://www.pagamentopremiado.com.br/duvidas

11. Porque meu comprovante fiscal está com status “comprovante fiscal inválido”?

A mensagem “comprovante fiscal inválido” pode acontecer devido a alguns motivos: como a digitação errada do número de cadastro do comprovante fiscal, ou alguma irregularidade com o regulamento da promoção. Dentro do mesmo mês de emissão da nota, é possível tentar cadastrar novamente, caso tenha digitado alguma informação errada anteriormente.

Para mais informações, consulte o regulamento.

Segue esclarecimentos sobre a campanha:

Para participar da promoção Pagamento Premiado do Grupo Carrefour Brasil (lançada em Janeiro de 2026), a regra principal é sobre como você paga, e não necessariamente sobre ter uma "fidelidade" prévia, embora o uso dos canais da marca seja obrigatório.

Aqui estão os detalhes para você não ficar de fora:

Quem pode participar?

Qualquer pessoa física, maior de 18 anos, que realizar compras em uma das bandeiras do grupo (Carrefour, Atacadão ou Sam's Club) utilizando as formas de pagamento válidas.

Precisa ser "Cliente Carrefour"?

Depende do que você considera ser cliente:
Se for o CPF no "Meu Carrefour": Sim, geralmente é necessário estar cadastrado ou informar o CPF na hora da compra para que o sistema gere o seu número da sorte digitalmente.

Se for ter o Cartão Carrefour: Não obrigatoriamente. Você pode participar pagando via PIX.

Formas de Pagamento Válidas:
Para concorrer aos prêmios mensais (que são de R$ 5 mil nesta edição), você deve pagar suas compras através de:
PIX (em qualquer loja física, e-commerce, postos ou drogarias do grupo);
Cartões próprios do grupo: Cartão Carrefour, Cartão Atacadão ou Cartão Sam's Club.

Onde a promoção vale?

A promoção é integrada, ou seja, suas compras valem nos seguintes locais:
Hipermercados e Bairros: Carrefour (Hiper, Bairro, Express).
Atacado: Atacadão.
Clube de Compras: Sam's Club.
Serviços: Postos de combustível e Drogarias Carrefour.
Digital: Site e App Carrefour.

Dica: A cada compra realizada com Pix ou com os cartões da rede, um número da sorte é gerado automaticamente. Não há um valor mínimo complexo, mas é sempre bom conferir se o seu CPF está atualizado no aplicativo da loja onde você costuma comprar.

Para conferir seus números da sorte na promoção Pagamento Premiado do Carrefour (válida agora em Janeiro de 2026 , o processo é digital e centralizado.

Aqui está o passo a passo para consultar sua participação:

1. Acesse o Site Oficial
Acesse o portal exclusivo da campanha: www.pagamentopremiado.com.br.
Lá você encontrará a área de login para quem já é cadastrado.
2. Cadastro e Registro de Notas
Diferente de promoções antigas que eram automáticas apenas pelo CPF, nesta edição de 2026 é importante verificar dois pontos:

Cadastro: Você precisa estar cadastrado no site da promoção.
Registro: O regulamento menciona que o cliente deve registrar suas notas ou cupons fiscais no site para gerar os números da sorte. Se você informou o CPF no caixa, o sistema pode facilitar a identificação, mas a conferência final acontece no seu painel pessoal dentro desse site.

3. Onde os números aparecem?
Uma vez logado no site oficial ou através do App Meu Carrefour (na seção de "Promoções"), você verá uma lista com:

As notas fiscais processadas.
A quantidade de números da sorte gerados (lembrando que cada compra, independente do valor, gera 1 número).

Os números específicos para o próximo sorteio da Loteria Federal.

Detalhes Importantes
Sorteios: Os prêmios são de R$ 5 mil mensais.
Prazo: Os números podem levar alguns dias para aparecer no sistema após a compra (geralmente até 72 horas).
Dica Extra: Se você costuma comprar no Atacadão ou Sam's Club, a promoção também vale por lá com o mesmo CPF, desde que pague com Pix ou os cartões da rede.

Aqui está o que você deve fazer com o cupom em mãos e como proceder se algo der errado:

1. Como cadastrar o Cupom agora
Acesse o site oficial: www.pagamentopremiado.com.br.

Faça o login com seu CPF e senha. Se for seu primeiro acesso, clique em "Cadastre-se".

Procure o botão "Cadastrar Cupom".

Você precisará digitar a Chave de Acesso (aquele número de 44 dígitos que fica perto do QR Code no cupom fiscal).
O sistema validará que o pagamento foi feito via Pix e gerará o seu número da sorte.

2. Contato do Suporte (Se o número não aparecer)
Se você já cadastrou e o número não aparece no painel após 72 horas, ou se o sistema der erro na leitura do Pix, utilize estes canais oficiais:

SAC Carrefour (Capitais): 3004-2222
SAC Carrefour (Demais Regiões): 0800-718-2222
WhatsApp Oficial: Geralmente disponível no rodapé do site da promoção para dúvidas rápidas sobre o regulamento.

Fale Conosco: Dentro do próprio site da promoção, há um formulário de e-mail específico para problemas com números da sorte.

Dicas Finais:
Guarde o papel: Mesmo que o número da sorte apareça no site, o regulamento exige que você guarde o cupom fiscal físico (ou a foto dele) até o final da promoção. Se você ganhar, eles pedirão o comprovante original.

Além disso, a campanha também respeita as regras estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, que regula as operações de crédito e cartões de pagamento, incluindo o prazo de pagamento e a transparência nas condições oferecidas aos consumidores.

Para reforçar a segurança jurídica e a liberdade de escolha da empresa, destacamos que a legislação brasileira também permite a celebração de contratos de natureza comercial que estabeleçam condições específicas de pagamento, desde que essas sejam claramente informadas ao consumidor, como previsto no artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

Se ainda precisar do nosso apoio, estaremos disponíveis na mensagem privada para proteger e não expor suas informações. Nesse caso, orientamos que não avalie o nosso atendimento até a resolução do caso para manter a reclamação aberta.

Caso tenha alguma dúvida adicional, fique à vontade para nos contatar através do chat privado. Estamos à disposição para auxiliá-lo de forma eficiente e ágil.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour


O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
www.carrefoursolucoes.com.br

Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
3004 2222 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 718 2222 Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: 0800 722 0363
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.