Dificuldade em quitar dívida com o Carrefour devido à alteração do valor e falta de negociação

Olá Sonia


Tudo Bem? Espero que sim.


Me chamo Sandra sou analista do cartão Carrefour e darei seguimento a sua manifestaçao.


Agradecemos o seu contato em nosso canal


Verificamos em sistema que o senhor possuía um Cartão Carrefour final 1671 porém, ele foi encaminhado para cancelamento automático pelo Banco CSF S/A, havia um débito em atraso com 69 dias, com base na cláusula 27 de utilização do cartão, onde é informado que pode haver rompimento por ambas as partes, podendo ocorrer o cancelamento automático, entre outros requisitos internos, pois o nosso cartão não possui fidelidade.


Deixamos abaixo uma das cláusulas do cartão citando o cancelamento:

27. Rescisão e cancelamento


27.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou de acordo com a lei, sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais.


27.4. O cancelamento do CARTÃO não extingue as dívidas e despesas existentes, que devem ser imediatamente quitadas. Todos os benefícios serão automaticamente cancelados e o pagamento de todas as DESPESAS não implicará na renovação deste CONTRATO, nem ao menos a revalidação do CARTÃO.


Gostaria de informar que realizamos contato para tratar de uma proposta de acordo, mas não obtivemos sucesso:


1ª Tentativa: 26/01/2026 às 16h26 através do Telefone: 11 2***-0978 foi passado ao setor de cobrança um valor de cobrança R$ xxx,xx para quitação porem foi negada.

2ª Tentativa através do telefone 27/01/2026 às 09h59, através dos telefones 11 2***-0978 e 11 9****-2417 sem sucesso acordo negado.



Conforme Febraban - Federação Brasileira de Bancos, os critérios para disponibilizar parcelamento total do saldo devedor, fica a critério da Instituição financeira, sendo assim, ressaltamos que conforme análise do Banco Carrefour,

Conforme nossa política de atendimento e seguindo as diretrizes de sigilo e proteção de dados, realizamos contato para informá-lo sobre a resolução do seu caso, porem não houve acordo das negociações.


Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.



De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.


O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.


Deixo o link do portal de acordo: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida/#/acessar,


E encaminhamos conforme sua solicitação o relatório da evolução financeira .


E tambem continuamos disponíveis em mensagem privada e canais de atendimento, caso tenha alguma duvida.


O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.


Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour

www.carrefoursolucoes.com.br


Central de Relacionamentos cartão Carrefour:

3004 2222 Capitais e Regiões Metropolitanas

0800 718 2222 Demais Localidades

Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)

Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.


SAC: 0800 722 0363

Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Enquanto isso sigo sem nenhuma resposta porque a dias essa dívida já não aparecia mais no Serasa agora voltou a aparecer com um valor de mais de 1600,00 o que é um absurdo sendo que dias atrás estava 800,00 gente preciso fechar um acordo ninguém me atende ninguém me retorna, a ligação é eletrônica não consigo se quer falar com um humano e ainda pra terminar de lascar depois que pede meu cpf a ligação eletrônica fala que houve um problema pra eu retornar depois, toda vez a mesma situação!

eu preciso negociar preciso pagar, tenho deixado aqui mensagem praticamente diariamente porque tenho muita urgência e não consigo resolver, se até o final dessa semana não houver uma solução vou ter que colocá-los na justiça, vcs estão me ATRAPALHANDO MUITOOOOO. Tenho urgência pra resolver, já falei isso um trilhão de vezes.

e esss telefone que vcs deixam final 22 não conseguimos falar com humano e já disse quando pega o cpf diz pra ligar de novo e não passam informações e nem pra um atendente

Bom dia!

preciso de uma solução urgente!
minha proposta é R$ 50,00 de entrada e mais 4x R$ 150,00 é o que eu posso pagar preciso com urgência desse parcelamento, e dentro desses valores não consigo pagar um valor maior que isso por mês, e como eu já expliquei mil vezes preciso do meu nome limpo estou fazendo de tudo pra negociar e vcs não estão facilitando eu tinha tentado conseguir o valor de R$ 815,00 que estava no Serasa quando finalmente consegui vc aumentaram pra R$ 1600,00 agora já precisei usar nas dispensas diárias sou sozinha s tenho criança pequena, agora dentro das minhas condições só consigo pagar isso de entrada R$ 50,00 e mais 4xR$ 150,00 aguardo retorno COM MUITA URGÊNCIA, por favor muita urgência!

estou aguardando a resposta de vcs!!!

novamente estou aguardo retorno e
não estou tendo nenhuma resposta sobre minha proposta, aguardo resposta!!! com urgência

Olá Sonia



Tudo Bem? Espero que sim.



Me chamo Sandra sou analista do cartão Carrefour e darei seguimento a sua manifestaçao.



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Verificamos em sistema que o senhor possuía um Cartão Carrefour final ***** porém, ele foi encaminhado para cancelamento automático pelo Banco CSF S/A, havia um débito em atraso com 69 dias, com base na cláusula 27 de utilização do cartão, onde é informado que pode haver rompimento por ambas as partes, podendo ocorrer o cancelamento automático, entre outros requisitos internos, pois o nosso cartão não possui fidelidade.



Deixamos abaixo uma das cláusulas do cartão citando o cancelamento:


27. Rescisão e cancelamento



27.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou de acordo com a lei, sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais.



27.4. O cancelamento do CARTÃO não extingue as dívidas e despesas existentes, que devem ser imediatamente quitadas. Todos os benefícios serão automaticamente cancelados e o pagamento de todas as DESPESAS não implicará na renovação deste CONTRATO, nem ao menos a revalidação do CARTÃO.



Gostaria de informar que realizamos contato para tratar de uma proposta de acordo, mas não obtivemos sucesso:



1ª Tentativa: 26/01/2026 às 16h26 através do Telefone: 11 2***-0978 foi passado ao setor de cobrança um valor de cobrança R$ xxx,xx para quitação porem foi negada.


2ª Tentativa através do telefone 27/01/2026 às 09h59, através dos telefones 11 2***-0978 e 11 9****-2417 sem sucesso acordo negado.




Conforme Febraban - Federação Brasileira de Bancos, os critérios para disponibilizar parcelamento total do saldo devedor, fica a critério da Instituição financeira, sendo assim, ressaltamos que conforme análise do Banco Carrefour,


Conforme nossa política de atendimento e seguindo as diretrizes de sigilo e proteção de dados, realizamos contato para informá-lo sobre a resolução do seu caso, porem não houve acordo das negociações.



Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.




De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.



O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.



Deixo o link do portal de acordo: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida/#/acessar,



E encaminhamos conforme sua solicitação o relatório da evolução financeira .



E tambem continuamos disponíveis em mensagem privada e canais de atendimento, caso tenha alguma duvida.



O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.



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Central de Relacionamentos cartão Carrefour:


3004 2222 Capitais e Regiões Metropolitanas


0800 718 2222 Demais Localidades


Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)


Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.



SAC: 0800 722 0363


Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Falou um monte coisa Senhora Sandra e ao mesmo tempo não resolveu NADA

EU SÓ QUERO SABER DA MINHA PROPOSTA QUE MANDEI PRECISO QUE ACEITEM OU ME PASSEM UMA CONTRA PROPOSTA QUE EU TENHA CONDIÇÕES DE PAGAR

AGUARDO RETORNO! porque vcs demoram uma vida pra responder e quando responde responde nada com coisa nenhuma. não perguntei de lei código e afins e sim sobre meu pedido só isso preciso de uma resposta

estou ainda aguardando uma resposta sobre minha proposta vcs não estão abrindo chance de negociação

Estou aguardando sua resposta, eu não vi um retorno de vcs até agora sobre minha proposta.

Eu preciso de um desconto pra quitar essa dívida venho a dias pedindo a colaboração de vcs e ninguém dessa empresa retorna, preciso de um retorno urgente

até quando vou esperar por uma respostaaaaaaasss

vcs não retornaram a minha proposta ? Sera que tenho que entrar na justiça pra vcs responderem??????????????????