Carrega Já

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São Paulo - SP

21/04/2025 às 13:45

ID: 215223653

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Venho por meio desta registrar minha mais profunda insatisfação e indignação com a empresa Carrega Já, diante de um episódio de completo descaso, negligência e falta de respeito com o consumidor.

No dia 11 de fevereiro de 2025, efetuei a compra de um produto anunciado como: 1x Multimídia com AndroidAUTO Apple CarPlay + Câmera de Ré, referente ao pedido #*****, no valor de R$*****, pago integralmente via PIX à vista.

No ato da compra, a empresa informava um prazo de entrega entre 10 a 14 dias úteis. No entanto, passados mais de dois meses desde a data da compra, o produto ainda não foi entregue. A única movimentação registrada no código de rastreio fornecido (*****) ocorreu em 19 de março, sem qualquer atualização ou previsão concreta de entrega desde então.

O que mais me causa revolta, porém, não é apenas o atraso absurdo, mas principalmente a falta total de suporte, transparência e empatia por parte da empresa. Tentei contato por diversos canais e-mail, WhatsApp, Instagram e demais redes sociais e em nenhum deles obtive qualquer tipo de resposta, retorno ou esclarecimento. São mais de 60 dias de silêncio absoluto, o que demonstra um desrespeito inaceitável com o consumidor que confiou na marca.

Diante de toda essa situação, venho por meio desta exigir o reembolso integral e imediato do valor pago. Estou totalmente insatisfeito e descrente com a conduta da empresa, que demonstrou não apenas incompetência logística, mas também uma alarmante ausência de compromisso com o pós-venda e atendimento ao cliente.

Saliento que, caso não haja uma resposta e solução imediata, irei recorrer aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON e demais instâncias legais competentes), além de tomar as providências judiciais cabíveis, incluindo ações por danos morais e materiais, diante do prejuízo e transtornos causados.

Aguardo uma solução urgente, visto que a situação é inadmissível, e o prazo de tolerância se esgotou completamente.

Atenciosamente,

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