Defeito no motor e descascamento da piscina sem solução da empresa
Em réplica
Pilar do Sul - SP
03/03/2026 às 12:52
ID: 242186151
Título: Defeito no motor e descascamento da pintura da piscina, sem solução da empresa
Reclamação: Fornecedor: Madri Comércio de Piscinas Ltda. ME - Salto de Pirapora
Produto: Piscina modelo Spa 3,00m + sistema de filtragem
Data da compra: 09/09/2025
Instalação concluída: 23/10/2025
DESCRIÇÃO DOS FATOS
Adquiri piscina modelo Spa 3,00m com sistema de filtragem da empresa reclamada, tendo a instalação sido concluída em 23/10/2025.
Em 05/02/2026, o motor do sistema de filtragem parou de funcionar, apresentando indícios de curto-circuito. O equipamento encontra-se dentro da garantia contratual de 2 (dois) anos, fato reconhecido verbalmente pela própria empresa.
Paralelamente, observei descascamento da pintura interna da piscina, sendo visível a presença de resíduos de tinta no filtro, o que pode ter ocasionado o dano ao motor.
Desde a constatação do defeito, venho tentando solução amigável junto à empresa.
Foram agendadas visitas técnicas em duas oportunidades, incluindo confirmação para o dia 14/02/2026, porém a empresa não compareceu e não apresentou justificativa.
Em 16/02/2026, enviei notificação formal concedendo prazo de 5 dias corridos para retirada do motor, apresentação de laudo técnico e avaliação do problema da pintura. A notificação foi visualizada, mas não houve qualquer resposta ou providência.
Atualmente, a piscina encontra-se sem funcionamento desde 05/02/2026, gerando risco sanitário, inclusive com aparecimento de larvas na água, exigindo manutenção manual emergencial para evitar proliferação de mosquitos.
A empresa permanece inerte, descumprindo a garantia e falhando na prestação do serviço, nos termos dos arts. 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor.
REQUERIMENTO
Requeiro:
- Retirada imediata do motor para reparo ou substituição em garantia;
- Avaliação técnica formal do descascamento da pintura;
- Limpeza do sistema caso comprovado dano causado por vício do revestimento;
- Solução definitiva no menor prazo possível.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:49
Sr. André a loja o qual o senhor adquiriu a piscina não é mais um parceiro Madri, e o modelo adquirido não faz parte do nosso catálogo.
Portanto, entre em contato com o represente que atendeu o senhor verificando a garantia do produto adquirido. Não possuímos qualquer vínculo com outro fabricante.
Atenciosamente, Madri Piscinas
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 11:26
Esse essa pessoa que me atendeu, ela era assim da Madrid.agora se ela não faz mais parte eu não tenho culpa.o que eu sei que eu comprei porque era Madrid.e agora eu quero a solução.se a fábrica da Madrid não consegue arcar com as consequências dos seus parceiros e eu não tenho culpa. Eu preciso de uma solução.