Carreira

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Hortolândia - SP

22/07/2026 às 15:17

ID: 254574807

RECLAMAÇÃO
Destinatário: Grupo Carrera Ouvidoria / SAC / Diretoria de Ética e Compliance
Assunto: Descumprimento do Código de Conduta e falta de respeito no atendimento prestado pelo colaborador *****
Data: 22 de julho de 2026
Interessado: *****

1. CONTEXTO E RELATO DOS FATOS
Eu sempre admirei o Grupo Carrera por sua trajetória e prestígio consolidado em São Paulo, reconhecido pela excelência e seriedade que marcam a sua atuação no mercado. Por essa confiança, decidi buscar informações para aquisição de um veículo elétrico, mesmo residindo no interior do estado.
Na manhã desta data, fui atendido pelo Sr. *****, que se identificou como vendedor legalmente habilitado da empresa. Durante o contato:
Ao questionar o motivo do valor do veículo ser superior ao de concorrentes do mesmo segmento, obtive como única resposta: Nossos carros são melhores, sem qualquer explicação técnica, comparativa ou argumentativa;
Em seguida, o colaborador proferiu a frase: acha que é fala de vendedor, em tom de desdém e desrespeito;
A postura adotada sugere julgamento prévio, que, na minha interpretação, se deu a partir de critérios pessoais, inclusive em razão da minha cor, o que fere frontalmente princípios constitucionais e os valores que a própria empresa declara adotar.
Todo esse histórico destruiu a confiança que construí ao longo dos anos com a marca, pois o atendimento precede qualquer negociação comercial.
2. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL E NO CÓDIGO DE CONDUTA
O presente relato demonstra o não cumprimento de regras legais e éticas obrigatórias:
a) Princípios do Código de Conduta do Grupo Carrera
O documento que rege as atividades da empresa estabelece que todos os colaboradores devem pautar sua conduta por valores que guiam a instituição, incorporando regras e procedimentos em seu comportamento diário. O atendimento prestado contraria diretamente esses preceitos, ao faltar com respeito, educação e disposição para esclarecer dúvidas do consumidor.
b) Legislação Aplicável
Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
Art. 4: A relação de consumo deve pautar-se pela boa-fé e respeito à dignidade do consumidor;
Art. 6, incisos I e IV: São direitos básicos do consumidor o atendimento adequado e eficiente, além da proteção contra discriminação ou tratamento desigual;
Art. 39, inciso IV: É vedado ao fornecedor tratar o consumidor com desrespeito ou discriminação.
Constituição Federal de 1988:
Art. 5: Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-se a inviolabilidade da honra e da dignidade da pessoa humana.
3. PEDIDOS E PROVIDÊNCIAS
Diante do exposto, solicito formalmente:
Que seja apurada a conduta do Sr. *****, confirmando o descumprimento das normas éticas e legais acima elencadas;
Que não haja demissão do colaborador, mas sim a aplicação de treinamento obrigatório e contínuo sobre:
O cumprimento do Código de Conduta do Grupo Carrera;
Atendimento ao público, respeito à diversidade e não discriminação;
Técnicas de negociação e apresentação de produtos com clareza e argumentação;
Que a empresa reavalie a aplicação prática do seu Código de Ética: se a postura apresentada for considerada adequada aos seus melhores profissionais, fica evidenciada a necessidade de revisão de tais regras;
Que seja enviado retorno formal sobre as providências adotadas no prazo legal de até 10 dias úteis.
Informo ainda que esta reclamação será encaminhada também ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e à plataforma Reclame Aqui, para registro e acompanhamento.
Reitero que o meu recurso é fruto de trabalho honesto e de toda uma vida dedicada à minha família e que a confiança em uma marca se constrói com histórias e se perde em um único atendimento.
Atenciosamente,
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