Caiam fora, é fria..
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2024 às 22:05
ID: 189348327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÓtimo atendimento até fechar a compra. A partir daí, acabou.
Demoram passar informações, põe a culpa no sistema (!!), quando passam informações são "prints" de telas de computador que você não sabe o que é. Não se consegue ter nenhuma informação do grupo, assembleias, nada.
Recebi um "Manual do Contemplado" da Embracom/Volkswagem, como não tinha acesso a eles, perguntei ao corretor se tinha sido contemplado, ele me respondeu que sim, que já estava me ligando para me informar e me parabenizou. Orientou a preparar a documentação que em seguida eu receberia orientação para o andamento do processo...e sumiu.
Preparei a documentação, vendi meu carro, recebi até sinal. Escolhi o novo carro..
Como não recebi nenhuma informação, contatei o corretor..resposta automática para uma secretária "[Editado pelo Reclame Aqui]" que não existe. Contato então a corretora e recebo a informação que não fui contemplado. Mas ninguém consegue informar o que aconteceu na assembleia, quantas contemplações houve, quais foram os https://*******
Falo com o Fernado Carreira, pelo nome deve ser o dono ou sócio, seu lá. Me atende bem, mas logo que descobre o erro que fizeram, desaparece. Posteriormente, após muita insistência minha, ele volta para dizer que encerrou o horário de atendimento (!!) e que não podia controlar o que o funcionário falava. Esqueceu que o funcionário fala em nome da empresa, e não se responsabiliza.
Depois o corretor me liga e diz que eu o induzi a dizer que fui contemplado, que consórcio é assim mesmo, demora para contemplar e bla bla bla. Só que a mensagem dele me avisando da contemplação está gravada!! Um moleque!
Então é isto, prejuízo, constrangimento em desfazer tanto a compra como a venda do carro e a alegria pela contemplação substituída pela frustração.
Não espero nenhuma resposta da empresa, até porque eles não tem o que responder. Aliás não respondem, e justificam esta postura pondo a culpa no cliente. Podem ver isto nas outras reclamações. E também duvido que consigam acertar o que fizeram. Então o prejuízo é meu..
Meu objetivo é apenas alertar outros consumidores para que não tenham a frustração que tive. Que não se iludam com o atendimento antes da compra, com IA que vai te ajudar a escolher o grupo que melhor atenda o seu perfil, que são "mega blaster" da Embracom e bla bla bla.
Conversa fiada para te empurrar o consórcio. Consórcio igual a qualquer outra corretora qualquer. Depois da venda concluída, moleques irresponsáveis.
Espero ter ajudado outros consumidores.
Caiam fora da Carreira Consórcios..é fria
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 22:40
Sr Cláudio Stork,
Segundo a sua mensagem trocada no dia 21 maio, ou seja 1 dia antes desta postagem, você informa em suas mensagens que ( Que estava incomodando, pedindo desculpas por isso, você agradece a assessoria e o profissionalismo e que inclusive, informa que deseja fazer mais negócios).
Enfim, você recebeu uma mensagem do consórcio Volkswagen, no qual comprou uma carta de crédito de ******* mil para auto, ( Essa mensagem é uma mensagem que parece ter várias interpretações, indica. Não é uma mensagem de informação de contemplação, mas parece muito)). Caso não interprete direito, faz sentido entender que estava recebendo uma msg de aviso de contemplação.
Você se enganou com a mensagem e o vendedor também se enganou. ( Ele errou em confirmar que estava contemplado a sua pergunta, quando ele recebeu o print da msg que recebeu.
Ou seja, ele teve a mesma impressão que você. Sim, foi um erro do vendedor, não checar a informação. Ma isso não é, [Editado pelo Reclame Aqui], má fé do vendedor, ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Foi erro de interpretação como todos que leram a mensagem entenderam o mesmo, inclusive você cliente.
Ao entrar em contato com a Corretora, o vendedor não trabalhou no dia, por ausência médica, o time administrativo, atendeu você e o informou do correto.
Também nosso horário de atendimento, encerra às 18hs, e que inclusive estendemos até as 19:40 para responder suas mensagens.
Mas as 21hs, ninguém atende mais, e por isso não podemos saber que você estava tentando contato.
Então informa que é uma fria, onde menos de 20hs antes elogiava o trabalho da corretora, do vendedor e que inclusive faria novos negócios. Não encaixa com sua reclamação.
Entendo sua vontade de contemplação, mas vendedor não prometeu contemplação, ele apenas errou ao interpretar a msg de texto recebida por você pela CNVW, ele teve a mesma interpretação que você.
Isso não é um erro grave de má fé!
Consideração final do consumidor
23/05/2024 às 12:36
Fujam deste pessoal!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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