Carrera Soluções em CNH: Promessa de regularização da CNH não cumprida e cobrança adicional exigida.

Olá Thiago,

Agradecemos o contato

Desde a contratação, o seu caso foi devidamente recepcionado e direcionado ao setor jurídico, com acompanhamento e retorno dentro do fluxo normal desse tipo de procedimento. Em nenhum momento houve abandono ou ausência de atendimento, inclusive com interações registradas entre os setores responsáveis.

Sobre a questão do valor adicional mencionado, é necessário esclarecer que não se tratava de cobrança indevida, mas sim de uma opção para antecipação de etapa junto ao CFC, mediante matrícula em outro centro de formação, algo que depende de custos externos. Ainda assim, foi deixado claro que, caso não houvesse disponibilidade da sua parte, poderíamos avaliar alternativas para viabilizar o andamento sem esse custo.

O ponto principal é que, conforme o próprio relato apresentado, não houve retorno da sua parte após essa orientação. Isso interrompeu a continuidade do atendimento, já que dependíamos do seu posicionamento para prosseguir com as próximas etapas.

Posteriormente, o senhor optou por conduzir o processo por conta própria, realizando procedimentos diretamente junto aos órgãos competentes, sem qualquer comunicação à empresa. Ou seja, a finalização ocorreu fora do nosso acompanhamento e sem nos dar a oportunidade de concluir o serviço contratado.

Dessa forma, não procede a alegação de que nada foi feito ou de má-fé por parte da empresa. Houve sim atendimento, orientação e tentativa de continuidade do processo, que acabou sendo interrompido por ausência de retorno.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

sério mesmo que vocês estão alegando que não houve abandono? Quando vocês me prometeram que eu teria minha habilitação? quanto tempo demorou para vocês retornarem? vocês fizeram algum tipo de devolutiva sem minha cobrança? alegam que eu não respondi após nova cobrança, estava no contrato esse custo? O seu jurídico não deu nenhum outro andamento sem minha resposta? ou seja, eu tive que correr atrás de tudo, e resolvi, sem o auxílio de vocês, sem precisar de vocês, por isso minha revolta e a solicitação do reembolso! O que vocês fizeram no meu caso? já que já havia passado o período da suspensão? nem uma orientação foi dada, só que precisava aguardar e aguardar. Me arrependi amargamente de contratar o serviço de vocês.

Compreendemos a sua posição,

Mas o seu atendimento foi realizado normalmente, com análise do caso, tratativa administrativa da pontuação e acompanhamento inicial dentro do escopo contratado.
Inclusive, o senhor optou por fazer uma reclamação sem nem tentar nos contatar para verificar uma forma de resolver, pois não nos respondeu mais.

Após a finalização das baixas administrativas, entramos em contato para dar sequência na etapa de agendamento junto ao CFC. Nesse momento, sua resposta era essencial para concluir o serviço, e a ausência de retorno acabou interrompendo o andamento. Isso não significa que nada foi feito, mas sim que o processo não pôde ser finalizado por falta de interação necessária.

Sobre o valor de R$ 300,00, reforçamos que não se tratava de cobrança para a empresa, mas sim de um valor a ser pago diretamente ao CFC no momento do agendamento, como alternativa para antecipação. Inclusive, ao optar por seguir por conta própria, o senhor realizou o procedimento por R$ 550,00, ou seja, com custo superior.

Ressaltamos também que o valor contratado conosco não se limitava ao desbloqueio final da CNH, mas envolvia a regularização administrativa prévia, e defesa dos pontos, etapas que foram devidamente realizadas.

Dessa forma, não procede a alegação de ausência de prestação de serviço ou de má-fé, tampouco há fundamento para reembolso integral.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Carrera Soluções em CNH

Bom primeiramente, vocês só entravam em contato, quando eu questionava, agora quela o compromisso com o cliente de vocês? esperar que eu entrasse em contato para resolver o problema? eu contratei um serviço e aguarda a a solução, aguardando 3 meses a mais do que o prazo inicial prometido, que me fez eu contratar os serviços de vocês.

Mas sejamos justos, me envie o trabalho de vocês, que falaram que fizeram sobre os pontos, que aceito uma proposta de devolução parcial.

Segue meu email e vocês tem meu whatsapp!

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Bom já imaginava que não chegaríamos à um acordo, então vou ter que tomar medidas jurídicas. E expor minha insatisfação e situação, em todos os meios possíveis, internet, redes sociais etc...

Olá, Thiago.

Encaminharemos ao seu e-mail o histórico das tratativas realizadas no seu caso, incluindo análises e movimentações administrativas referentes à sua pontuação, para total transparência sobre o serviço prestado.

Desde a contratação, houve sim atuação da equipe, com análise técnica, tratativas administrativas e condução inicial do procedimento dentro do escopo contratado. O serviço não se limitava apenas à etapa final de regularização, mas incluía justamente essas fases iniciais, que foram devidamente executadas.

A continuidade do processo dependia da sua interação em etapas posteriores, especialmente na fase de agendamento junto ao CFC. Como não houve retorno naquele momento, o andamento ficou impossibilitado de prosseguir até a conclusão.

Posteriormente, o senhor optou por seguir por conta própria, finalizando o processo diretamente junto aos órgãos competentes, sem nos acionar para continuidade. Isso impediu a finalização do serviço pela nossa equipe.

Diante disso, não procede a alegação de ausência de prestação de serviço, e não há fundamento para devolução de valores, uma vez que as etapas contratadas foram iniciadas e executadas conforme previsto.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Carrera Soluções em CNH