Insatisfação com serviço não realizado e falta de transparência, com promessas não cumpridas e enrolação do cliente.

Olá Juciara, esperamos que esteja bem.

O objeto do contrato firmado foi a elaboração e protocolo de recursos administrativos referentes as infrações de trânsito para não gerar a perda da habilitação. Todos os recursos foram devidamente elaborados e protocolados dentro dos prazos legais, conforme contratado. Atualmente, as autuações encontram-se em análise e julgamento pelos respectivos órgãos autuadores, sem nenhuma pendência atual da nossa parte.

Atualmente a sua CNH permanece ativa, o que comprova que o serviço vem sendo prestado desde da época da contratação, do contrário já estaria suspensa.
É importante sim que todos condutores leiam e estejam cientes que não existe exclusão de multa, mas sim um julgamento com devido processo legal, podendo levar meses ou anos, o que também não é ruim pois possibilita o pedido de prescrição das multas.

Nenhuma informação diferente foi te passada, nenhuma informação equívoca, inclusive com retornos constantes, envio dos protocolos para acompanhamento e toda regularização processual que foi necessária.

Sua insatisfação esteve relacionada aos débitos vinculados ao veículo, questão distinta do serviço contratado. Inclusive, foi apresentada uma alternativa de regularização por meio de parcelamento, conforme alinhado anteriormente, porém não houve continuidade no interesse pela proposta apresentada.

Quanto aos protocolos, todos os procedimentos foram realizados regularmente e permanecem vinculados aos respectivos órgãos responsáveis pelo julgamento. Nenhuma empresa possui o poder de antecipar decisões ou determinar prazos de análise dos órgãos públicos.

Seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento e acompanhar o andamento dos processos já protocolados.

Como que nunca foi informado informações diferente disso? O que me falaram que era 60 dias e que nem caberia processo administrativo para isso. E depois vc me vem dizendo que existem processos administrativos em análise e que sempre ouve transparência ainda querendo deixar o cliente como [Editado pelo Reclame Aqui]! Paciência viu . Em fim todas reclamações existentes falam por si próprio e cai quem quer depois de tantas reclamações postadas informando tudo a mesma coisa serviço não prestado! Aprendam a detalhar o serviço e ser transparente quanto a prazos no fechamento do contrato, este que me lembro muito bem que quando questionei para ser inserido no contrato foi negado. Já deveria ter desconfiado desde aí.

Entramos em contato com a cliente para compreender melhor os motivos da reclamação e esclarecer os fatos.

Conforme explicado, a CNH permanece ATIVA e VÁLIDA, graças aos recursos administrativos protocolados dentro dos prazos legais por nossa equipe.
Atualmente, os processos referentes às autuações ainda estão em fase de julgamento, motivo pelo qual não existe resultado definitivo neste momento.

Durante a conversa, a cliente relatou acreditar que as multas seriam excluídas por meio de um procedimento ilegal, que segundo ela, teria sido mencionado por uma colaboradora.

Solicitamos qualquer registro ou mensagem que comprovasse essa informação, porém a mesma disse que perdeu as tais mensagens.

Ressaltamos que nosso escritório atua exclusivamente dentro da legalidade, por meio dos recursos e medidas administrativas cabíveis, não realizando qualquer tipo de procedimento irregular ou promessa de exclusão de penalidades.

Lamentamos que não tenha sido possível manter um diálogo produtivo para esclarecer os fatos. Durante os contatos realizados, nossas tentativas de esclarecimento foram interrompidas, sem que houvesse oportunidade de concluir a conversa ou analisar eventuais provas das alegações apresentadas.

Também esclarecemos que, em mais de seis anos de atuação, possuímos um número extremamente reduzido de reclamações diante da quantidade de clientes atendidos, sempre mantendo nossa disposição para esclarecer dúvidas e prestar suporte.

Diante da ausência de colaboração para a continuidade do atendimento e da manutenção de acusações que não puderam ser comprovadas, informamos que não temos mais condições de prosseguir com a prestação dos serviços neste caso.
Reiteramos que todas as medidas contratadas até o momento foram realizadas dentro dos prazos legais, mantendo a CNH da cliente ativa e válida.

Desejamos sucesso na condução de suas demandas futuras.